Regulamin
POZNAJ NÁŠ PORIADOK
Domový poriadok Rezidencia Słoneczna
I. Všeobecné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú podmienky, za akých je možné vykonať rezerváciu a prenájom ubytovania vo vybranom apartmáne. Vykonanie rezervácie je rovnocenné s akceptovaním ustanovení týchto podmienok. Zmluva medzi klientom a prenajímateľom sa uzatvára momentom uskutočnenia online rezervácie, prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
II. Rezervacija
1. Za účelom vytvorenia rezervácie si Klient rezervuje pobyt v zvolenom termíne. Na e-mailovú adresu Klienta bude odoslané potvrdenie predbežnej rezervácie apartmánu. V prípade nepotvrdenia úhrady zálohy v súlade s termínom uvedeným v potvrdení rezervácie si Prenajímateľ vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu.
2. Potvrdenie rezervácie zaslané prenajímateľom obsahuje:
dátum pobytu Klienta
b) sumu, ktorá je splatná za nájom
c) informáciu o výške zálohy
d) údaje bankového účtu
e) všeobecné podmienky rezervácie
3. Po obdržaní zálohy za rezerváciu klient obdrží e-mail potvrdzujúci platbu a kontaktné údaje na osobu z recepcie zodpovednú za odovzdanie kľúčov od Apartmánu. Záloha - v súlade s definíciou nevratná podľa článku 394 Občianskeho zákonníka.
Na zaručenie rezervácie s flexibilnými podmienkami rezervácie je potrebná úhrada zálohy:
• 30% – hodnoty rezervácie v okamihu jej uskutočnenia.
• 70%: rezervácie je potrebné uskutočniť 14 dní (mimosezóna) alebo 30 dní (hlavná sezóna a špeciálne termíny) pred plánovaným príchodom.
• V prípade rezervácie uskutočnenej krátko pred plánovaným príchodom účtujeme zálohu vo výške 100%.
• Rezerváciu je možné bezplatne zrušiť najneskôr 14 dní pred príchodom. Po uplynutí tejto lehoty sa strháva 100% zo zaplatenej zálohy.
• V prípade pobytov plánovaných v hlavnej sezóne a v špeciálnych termínoch (napr.: sviatky, školské prázdniny, predĺžené víkendy, Silvester) je možné rezerváciu bezplatne zrušiť najneskôr 30 dní pred príchodom. Po uplynutí tejto lehoty sa strháva 100% zo zaplatenej zálohy.
• V prípade zrušenia rezervácie bude záloha vrátená do 7 dní od oznámenia zrušenia.
5. Nevratná ponuka určená pre rozhodnutých zákazníkov, bez možnosti bezplatného zrušenia alebo úpravy rezervácie, avšak so zárukou nižšej ceny. Vyžaduje sa rezervačný poplatok vo výške 100 % hodnoty rezervácie.
III. Podmienky nájomnej zmluvy
1. Prenájom apartmánu zahŕňa všetky poplatky za energie, jednorazové predmety, ktoré sú súčasťou vybavenia apartmánu (čistiace prostriedky)
i kozmetika) a služby voľne dostupné pre hostí zariadenia.
2. Ubytovací čas sa začína o 16:00 v deň príchodu a končí sa o 11:00 v deň odchodu.
3. Skoršie sprístupnenie apartmánu v deň príchodu závisí od aktuálnej obsadenosti objektu a Prenajímateľ ho zakaždým posudzuje individuálne. Bez ohľadu na dobrú vôľu Prenajímateľa, tento nezaručuje skoré ubytovanie v deň príchodu vopred. Na získanie záruky zo strany Prenajímateľa je potrebné uhradiť individuálne dohodnutú sumu za účelom skoršieho prenájmu apartmánu.
4. Predĺženie hotelového času závisí od aktuálnej obsadenosti objektu a prenajímateľ ho zakaždým posudzuje individuálne. Bez ohľadu na dobrú vôľu prenajímateľa nezaručuje predĺženie hotelového času v deň odchodu vopred. Na získanie záruky zo strany prenajímateľa je potrebné uhradiť individuálne dohodnutú sumu za neskorší odhlásenie sa.
5. Prenajímateľ poskytuje služby vo vybranom Apartmáne v súlade so svojou kategóriou a štandardom. V prípade akýchkoľvek výhrad týkajúcich sa kvality služieb sa Hossa žiada o ich bezodkladné nahlásenie v kancelárii obsluhy prenajímateľa.
6. Klient je povinný bezodkladne informovať Prenajímateľa o akýchkoľvek udalostiach, ktoré môžu vystaviť vlastníka nehnuteľnosti materiálnej škode alebo ohroziť bezpečnosť ostatných hostí nachádzajúcich sa v objekte.
7. Klient môže apartmán využívať len na účely bývania a nesmie ho ďalej prenajať.
8. Klient pri rezervácii apartmánu súhlasí s pripočítaním servisného poplatku v sume uvedenej v potvrdení rezervácie.
9. Dieťa do troch rokov, spiace na posteli s dospelými alebo vo vlastnej postieľke a nevyžadujúce posteľnú bielizeň, neplatí žiadny poplatok za pobyt. Ostatné deti sú účtované v súlade s podmienkami rezervácie.
10. Na území obce Białka Tatrzańska sa vzťahuje miestny poplatok vo výške do 2,00 PLN za osobu za každú noc pobytu, ktorý nie je zahrnutý v cene pobytu.
11. V rámci rezervácie má Klient vo vybraných apartmánoch nárok na bezplatné parkovacie miesto v areáli objektu. Správca nezodpovedá za poškodenie alebo stratu auta alebo iného vozidla patriaceho Hostiovi, ktoré bolo ponechané pred budovou alebo na nestráženom parkovisku.
12. Príchod po 22:00 a odchod pred 8:00 je potrebné nahlásiť vopred a dohodnúť s rezidentom zodpovedným za odovzdanie/prevzatie kľúčov alebo s recepciou. Príchod/odchod v čase od 22:00 do 8:00 je spoplatnený dodatočným poplatkom 80 PLN.
IV. Povinnosti klienta
1. Skutočný počet osôb, ktoré sa majú ubytovať v apartmáne, je obmedzený na počet uvedený v potvrdení rezervácie. Klient je povinný informovať Prenajímateľa o zmene počtu osôb zdržiavajúcich sa v prenajatom apartmáne. V prípade využívania apartmánu v rozpore s podmienkami rezervácie môže Prenajímateľ odmietnuť ubytovanie v objekte a odovzdanie kľúčov od rezervovaného apartmánu. V takom prípade je Klient povinný uhradiť plnú sumu rezervácie.
2. Klient je povinný nahlásiť ubytovanie ďalšej osoby Prenajímateľovi pred vznikom takejto situácie. Prenajímateľ si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie ďalších osôb, ak ich celkový počet prekračuje technické možnosti daného apartmánu. Ďalšie osoby budú účtované sumou 100 PLN/osoba/noc.
3. Klient sa zaväzuje dodržiavať zásady dobrého susedstva. V objekte platí nočný kľud v čase od 22:00 do 06:00 hod. Nedodržanie nočného kľudu bude mať za následok nutnosť okamžitého opustenia objektu bez vrátenia zaplatenej sumy.
4. Klient a jeho hostia zodpovedajú za akékoľvek škody spôsobené v prenajatom Apartmáne, spoločných priestoroch, ako aj v celom Areáli, a sú povinní bezodkladne informovať Ubytovateľa o akýchkoľvek škodách a zaväzujú sa ich uhradiť.
5. Host je povinný predložiť Rezidentovi doklad s fotografiou potvrdzujúcu totožnosť Hosta. V prípade odmietnutia predloženia dokladu spôsobom umožňujúcim ubytovanie, má Rezident povinnosť odmietnuť vydanie kľúčov od izby.
6. Klient má bezpodmienečnú povinnosť dodržiavať protipožiarne predpisy v priestoroch objektu.
7. Deti sa na ihrisku (hojdačky, pieskovisko, trampolína a iné zariadenia) môžu zdržiavať výlučne pod dozorom rodičov (opatrovníkov), ktorí nesú plnú zodpovednosť za dieťa.
V. Doplnkové služby
1. Zvieratá nie sú akceptované. V prípade príchodu do Rezidencie Słoneczna so zvieraťom personál recepcie odmietne poskytnutie pobytu bez vrátenia zaplatenej zálohy.
2. Detská postieľka je za poplatok 20 PLN na noc.
3. Strata kľúčov od apartmánu má za následok účtovanie poplatku vo výške 200 PLN.
VI. Zmeny v rezervácii
1. Úprava rezervácie je možná po jej vytvorení výhradne formou individuálnej dohody s prenajímateľom. Schválenie úpravy rezervácie nastáva formou potvrdenia e-mailom.
VII. Prevod práv a povinností klienta na inú osobu
Klient môže previesť na inú osobu všetky práva vyplývajúce z rezervácie, pokiaľ táto osoba zároveň prevezme všetky povinnosti vyplývajúce z tejto rezervácie. V tejto situácii je nutné bezodkladne informovať Prenajímateľa o zmene rezervujúcej osoby a uviesť osobné údaje osoby, ktorá preberá práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy. Osoba, ktorá preberá rezerváciu, je v takom prípade povinná túto skutočnosť potvrdiť prostredníctvom elektronickej pošty úpravou rezervácie o nevyhnutné osobné a platobné údaje.
VIII. Vyššia moc
1. Strany môžu byť zbavené zodpovednosti za nesplnenie alebo nesprávne splnenie uzavretej zmluvy, ak k tomu dôjde v dôsledku udalosti vyššej moci.
2. Na účely tejto zmluvy „vyššia moc“ znamená akúkoľvek udalosť brániacu plneniu záväzku, ktorá je mimo kontroly zmluvných strán, ktorú strany nemohli predvídať v čase uzavretia zmluvy a ktorej nebolo možné zabrániť, vrátane, okrem iného: pôsobenia prírodných síl, núdzového stavu, vojnového stavu, novej legislatívy alebo administratívnych rozhodnutí, technických porúch ovplyvňujúcich plnenie tejto zmluvy a/alebo akýchkoľvek iných udalostí podobnej povahy. V prípade, ak výskyt takýchto udalostí znemožní ktorejkoľvek zo strán riadne plniť zmluvu, strana žiadajúca o oslobodenie od zodpovednosti podľa bodu 1 vyššie je povinná bezodkladne písomne oznámiť druhej strane výskyt udalosti vyššej moci oprávňujúcej na takéto oslobodenie.
IX. Rozhodné právo
Rozhodným právom pre spory medzi vlastníkom a zákazníkom je poľské právo. Spory budú riešené súdom príslušným pre sídlo Prenajímateľa.
X. Spracúvanie a ochrana osobných údajov
Informujeme vás, že údaje z vykonaných rezervácií bude Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp.J. ako prevádzkovateľ spracúvať v rozsahu nevyhnutnom na ubytovacie účely, splnenie zákonných povinností (vrátane daňových), ako aj na ochranu vlastných oprávnených záujmov v podobe uplatňovania prípadných majetkových a nemajetkových nárokov a obrany proti prípadným nárokom iných osôb.
Informujeme vás, že v súvislosti s vyššie uvedenými údajmi máte právo na prístup k nim, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania, právo namietať proti spracovaniu, ako aj právo na prenosnosť údajov. Informujeme vás, že poskytnutie vyššie uvedených údajov je nevyhnutné na dosiahnutie účelov rezervácie. V prípade ich neposkytnutia nebude možné splniť registračné povinnosti. Informujeme vás, že v súvislosti so spracovaním osobných údajov máte právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).
XI. Monitoring
V areáli Białka Spa & Resort bol nainštalovaný kamerový systém.
1.Cel monitorovania.
1.1. Cieľom monitoringu je zvýšenie úrovne bezpečnosti osôb zdržiavajúcich sa v priestoroch nehnuteľnosti spravovanej spoločenstvom vlastníkov, ako aj ochrana majetku spoločenstva vlastníkov.
2. Oblasť a rozsah monitorovania
2.1. Záznamy z kamerového monitorovacieho systému zahŕňajú iba obraz zaznamenaný pomocou kamier, zvuk sa nezaznamenáva ani neuloží.
2.2. Oblasť pokrytá kamerovým systémom zahŕňa priestor okolo budovy na ulici Środkowa 161c,d v Białke Tatrzańskej, hlavné vchody do budov, chodby, miestnosť na zhromažďovanie komunálneho odpadu a ďalšie priestory tvoriace súčasť spoločného majetku.
2.3. Systém kamerového monitorovania zahŕňa kamery vonku a vnútri budovy, záznamové zariadenia ukladajúce obraz na disk, monitory umožňujúce prezeranie záznamov, ako aj stanovište prijímajúce obraz z kamier a záznamových zariadení. Prvky systému monitorovania môžu byť podľa potreby vylepšované, vymieňané, rozširované.
2.4. Monitorovaný priestor je označený piktogramami, ktoré obsahujú vyobrazenie kamier umiestnených v blízkosti sledovaných miest.
3. Zásady používania monitoringu.
3.1. Prevádzkovateľom monitorovania je Spoločenstvo vlastníkov bytov nehnuteľnosti nachádzajúcej sa v Kościelisku na ul. Środkowa 161 c,d.
3.2. Za technický stav monitorovacieho systému, t. j. servis a údržbu zariadení, zodpovedá externý subjekt, s ktorým Spoločenstvo vlastníkov uzavrie zmluvu na vyššie uvedené činnosti.
3.3. Subjektom oprávneným na spracúvanie osobných údajov na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov je subjekt spravujúci spoločný majetok (správca nehnuteľnosti). Tento subjekt zodpovedá za správne fungovanie monitoringu a má priamy prístup k zariadeniam systému monitoringslúžiacim na zaznamenávanie, uchovávanie, poskytovanie a vymazávanie záznamov.
3.4. Vizuálne monitorovanie prebieha nepretržite.
Zariadenia monitorovacieho systému slúžiace na zaznamenávanie, prezeranie, sprístupňovanie a odstraňovanie záznamov sú zabezpečené proti prístupu nepovolaných osôb v miestnosti v schodisku č. ... (vstup len pre osoby poverené správou bytového spoločenstva).
3.6 . Doba uloženia záznamov z kamerového systému neprekročí 7 dní, počítané odo dňa zaznamenania.
3.7. Kópiu záznamov z monitorovania vyhotovuje správca nehnuteľnosti. Zaznamenané médium by malo byť popísané a zabezpečené proti poškodeniu, zničeniu, strate, prístupu nepovolaných osôb a uchovávané v kancelárii predstavenstva spoločenstva vlastníkov.
4. Prístup k monitoringu.
4.1. Prístup k záznamom z kamerového systému majú nasledujúce orgány a osoby:
- členovia predstavenstva spoločenstva vlastníkov bytov,
- správca nehnuteľnosti a zamestnanci externého subjektu, s ktorými Vlastníctvo bytov uzavrie príslušnú zmluvu o poverení spracúvaním osobných údajov a zaviaže ich na zavŕšenie vhodných technických a organizačných opatrení zabezpečujúcich adekvátnu ochranu osobných údajov.
- Inšpektor ochrany údajov, zástupca inšpektora ochrany údajov alebo nimi poverené osoby,
4.2. Záznamy zo systému kamerového monitorovania sa poskytujú iba na písomnú žiadosť oprávneným orgánom – napr. polícii, prokuratúre, súdom v rozsahu ich vedenej činnosti.
Záznamy z monitorovacieho systému nie sú sprístupňované fyzickým osobám, pretože by to mohlo viesť k porušeniu práv a slobôd tretích osôb.
V prípade odôvodnených žiadostí fyzických osôb alebo vyššie uvedených orgánov, t. j. ak by mali nahrávky slúžiť ako dôkaz v súdnom alebo správnom konaní, existuje možnosť predĺžiť lehota uchovávania nahrávok o čas nevyhnutný na skončenie konania.
4.4. Fyzická osoba alebo orgán, ktorý má záujem na zabezpečení záznamu z kamerového systému pre účely budúceho konania, môže v tejto veci podať písomnú žiadosť. Žiadosť o zabezpečenie záznamu adresovaná správnej rade (predstavenstvu) Spoločenstva vlastníkov bytov a nebytových priestorov musí byť doručená do 3 dní odo dňa, kedy došlo k udalosti zaznamenanej systémom kamerového sledovania. Žiadosť podaná po uplynutí tejto lehoty nezaručuje zabezpečenie záznamu z kamerového systému vzhľadom na jeho možného vymazania.
4.5. Žiadosť o zabezpečenie záznamu z monitoringu by mala uvádzať čo najpresnejší dátum a čas udalosti, inak nebude možné nájsť príslušný obrazový záznam.
Kópiu z požadovaného záznamu kamerového systému vyhotovuje subjekt obsluhujúci kamerový systém (správca objektu) na písomnú žiadosť predstavenstva spoločenstva vlastníkov. Kópia by mala byť vhodne označená, t. j. uvádzať číslo kópie, dátum vyhotovenia kópie, zdroj údajov – rozsah záznamu, dátum a čas záznamu.
4.7. Kópia záznamu je uložená týmto subjektom spôsobom, ktorý ju chráni pred prístupom nepovolaných osôb. Správca nehnuteľnosti vedie register vyhotovených a sprístupnených kópií záznamu, v ktorom je zaznamenaný dátum podania žiadosti; číslo kópie; zdroj údajov – rozsah záznamu, dátum a čas záznamu; dátum vyhotovenia kópie; údaje osoby, ktorá kópiu vyhotovila; informácia o vydaní alebo zničení kópie a údaje osoby, ktorá kópiu prebrala.
4.8. Kópia sa uchováva po dobu 1 mesiaca, s výhradou bodu 4.5 vyššie, a v prípade, že si ju žiadateľ nevyzdvihne, po uplynutí tejto doby sa zničí.
4.9. Náklady na vyžiadanie a zabezpečenie záznamu z monitoringu znáša žiadateľ.
5. Záverečné zápisy.
5.1. Osobné údaje zaznamenané prostredníctvom systému kamerového monitorovania podliehajú ochrane, nie sú informáciou verejnej povahy, sú dôvernými informáciami v zmysle predpisov o ochrane osobných údajov a nepodliehajú sprístupneniu neoprávneným subjektom.
5.2. Osoby mające prístup k živému obrazu alebo archívnym záznamom z kamerového systému sú povinné dodržiavať právne predpisy týkajúce sa ochrany osobných údajov. Predstavenstvo spoločenstva vlastníkov vydá týmto osobám príslušné poverenia na spracúvanie osobných údajov a s externými subjektmi uzavrie príslušné zmluvy o sprostredkovaní spracúvania osobných údajov.
Prenajímateľ:
Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp. J.
Ul. Chyców Potok 26 p.2, 34-500 Zakopane
IČ DPH: 736-173-05-74
Súhlasím / nesúhlasím * so zasielaním obchodných informácií zo strany správcu Górska Grupa inwestycyjwna so sídlom v Zakopanom, ul. Kasprusie 6 v súlade so zákonom z 18. júla 2002 o poskytovaní elektronických služieb.
Súhlasím / nesúhlasím *so spracovaním mojich osobných údajov správcom Górska Grupa Inwestycyjna so sídlom v Zakopanom, ul. Chyców Potok 26 p.2 – na marketingové účely.
Poskytnutie údajov v tomto rozsahu je dobrovoľné. Základom spracúvania údajov je môj súhlas. Mám právo kedykoľvek odvolať súhlas. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania údajov, ktoré bolo vykonané na základe súhlasu pred jeho odvolaním. Osobné údaje sa budú spracúvať do odvolania súhlasu. Mám právo požadovať od prevádzkovateľa prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, ako aj právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).*nehodiace sa prečiarknite.
Informujeme vás, že údaje z ubytovacej zmluvy bude Górska Grupa Inwestycyjna ako prevádzkovateľ spracúvať v rozsahu nevyhnutnom na ubytovacie účely, splnenie zákonných povinností (vrátane daňových), ako aj na účely ochrany vlastných oprávnených záujmov vo forme uplatňovania prípadných majetkových a nemajetkových nárokov, ktoré nám patrí, a obrany proti prípadným nárokom iných osôb. Informujeme vás, že údaje budú spracúvané počas trvania služby a 10 nasledujúcich rokov, najmenej však do uplynutia premlčacej lehoty prípadných nárokov. Vyššie uvedené údaje nebudú poskytované iným subjektom, okrem subjektov vykonávajúcich služby priamo v prospech prevádzkovateľa. Informujeme vás, že v súvislosti s vyššie uvedenými údajmi máte právo na prístup k nim, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať voči
spracúvania, ako aj právo na prenosivosť údajov. Upozorňujeme, že poskytnutie vyššie uvedených údajov je nevyhnutné na plnenie ohlasovacích povinností a v prípade ich neposkytnutia nebude možné tieto ohlasovacie povinnosti splniť. Upozorňujeme, že v súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).
V celom objekte vrátane apartmánov platí v súlade so zákonom č. 81/2010 Z. z. o ochrane pred účenkami tabaku a o zmene a doplnení niektorých zákonov úplný zákaz fajčenia cigariet a tabakových výrobkov.
Porušenie zákazu fajčenia cigariet a tabakových výrobkov v apartmáne sa rovná súhlasu ubytovaného hosťa s úhradou nákladov na dearomatizáciu izby vo výške 500 PLN.
Postup vybavovania reklamácií
pre Rezidencia Słoneczna
pre individuálnych zákazníkov (spotrebiteľov)
1. Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka, so sídlom v Zakopanom, ul. Chyców Potok 26 p.2 (34-500), zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom pre Krakov-Śródmieście v Krakove, XII. hospodárske oddelenie Obchodného registra pod číslom KRS 0000782149, NIP 7361730574, v mene a na účet ktorej konajú spoločníci:
- Kamil Mastalski
- Wojciech Matanyj
(ďalej len: „Białka Spa & Resort“) vybavuje reklamácie podané Klientmi spôsobom a v lehotách stanovených v tejto Procedúre, pokiaľ právny vzťah (napr. zmluva) spájajúci Klienta s Rezidencia Słoneczna neurčuje inak.
Na účely tejto procedúry sa pod pojmom „Klient“ rozumie spotrebiteľ v zmysle zákona zo dňa 23. apríla 1964 – Občiansky zákonník (Zb. zákonov z roku 2014, pol. 121), ktorý využíva služby poskytované zariadením Białka Spa & Resort a podáva Reklamáciu.
3. Na účely tejto procedúry sa za „Reklamáciu“ považuje vyhlásenie Klienta podané v písomnej forme alebo zaslané e-mailom (bez ohľadu na názov / titul písomnosti) adresované spoločnosti Białka Spa & Resort, ktoré sa týka porušenia práv Klienta vzniknutého v súvislosti s využívaním služieb ponúkaných spoločnosťou Białka Spa & Resort. Reklamácia musí obsahovať údaje umožňujúce jednoznačnú identifikáciu Klienta, ako aj údaje umožňujúce kontakt s Klientom a predmet Reklamácie (presný opis výhrad Klienta).
4. Reklamácie v písomnej forme je potrebné zaslať na adresu: Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj ul. Chyców Potok 206, PII, 34-500 Zakopane. Reklamácie v elektronickej forme je potrebné zasielať na e-mailovú adresu: rezerwacja@gorskagrupa.pl
5. Klient by mal reklamáciu nahlásiť čo najskôr po získaní informácií o výskyte okolností, ktoré vyvolávajú námietky, za účelom seriózneho a efektívneho posúdenia reklamácie.
6. Białka SPA & Resort po otrzymaniu Reklamacji podejmie działania mające na celu rozpatrzenie Reklamacji. Upoważniony pracownik ma prawo skontaktować się z Klientem w przypadkach wymagających dokonania ustalenia stanu faktycznego z udziałem Klienta bądź uzyskania dodatkowych informacji niezbędnych do właściwego rozpatrzenia Reklamacji.
7. Reklamácie sa vybavujú písomne (alebo formou e-mailovej správy ako odpoveď na takto zaslanú reklamáciu).
8. Odpowiedź na reklamáciu bude obsahovať:
a) skutecné a právne odôvodnenie, pokiaľ to povaha vznesených námietok nevyžaduje inak,
b) informáciu o nahlásenom probléme s označením príslušných častí zmluvy alebo predpisov platných v priestoroch zariadenia, ibaže to povaha vznesených námietok nevyžaduje,
c) uvedenie osoby poskytujúcej odpoveď.
9. Odpoveď na reklamáciu podanú zákazníkom by mala byť poskytnutá v čo najkratšom možnom čase, najneskôr však do 14 dní od doručenia reklamácie.
Rozhodnutie o vyplacení kompenzácie Klientovi alebo o vrátení finančných prostriedkov musí vždy schváliť Predstavenstvo spoločnosti Górska Grupa Inwestycyjna.
Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka so sídlom v Zakopanom, ul. Krupówki 4 (34-500), zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom pre Krakov-Śródmieście v Krakove, XII. hospodárske oddelenie Obchodného registra pod číslom KRS 0000782149, DIČ (NIP) 7361730574, v mene a na základe ktorej konajú spoločníci:
- Kamil Mastalski
- Wojciech Matanyj
11. Vyplatenie finančného nároku alebo inej kompenzácie Klientovi sa uskutoční bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa uznania Reklamácie, na základe rozhodnutia Predstavenstva.
12. Klient si zachováva právo podať žalobu týkajúcu sa Reklamácie na všeobecný súd v súlade s platnými právnymi predpismi.
