Правила користування

ОЗНАЙОМТЕСЯ З НАШИМИ ПРАВИЛАМИ

Правила проживання у «Резиденції «Слонечна» 

I. Загальні положення

Цей Регламент визначає умови, на яких можна здійснити бронювання та оренду місць для проживання у вибраному апартаменті. Здійснення бронювання означає автоматичне прийняття положень цих Правил. Договір між Клієнтом та Орендодавцем укладається в момент здійснення бронювання онлайн, електронною поштою або по телефону.

II. Бронювання

1. З метою здійснення бронювання Клієнт бронює проживання на обраний період. На електронну адресу Клієнта буде надіслано підтвердження попереднього бронювання апартаментів. У разі відсутності підтвердження внесення завдатку у строк, зазначений у підтвердженні бронювання, Орендодавець залишає за собою право скасувати бронювання.

2. У підтвердженні бронювання, надісланому Орендодавцем, зазначається:

а) дату перебування Клієнта

б) суму, що підлягає сплаті за оренду

c) інформацію щодо розміру завдатку

d) реквізити банківського рахунку

e) загальні умови бронювання

3. Після отримання авансу за бронювання клієнт отримає електронний лист із підтвердженням оплати та контактні дані співробітника рецепції, відповідального за передачу ключів від апартаментів. Аванс — відповідно до визначення — не підлягає поверненню згідно зі статтею 394 Цивільного кодексу.

4. Для гарантування бронювання з гнучкими умовами необхідно внести аванс:

• 30% — значення бронювання на момент здійснення бронювання.
• 70% — термін бронювання становить 14 днів (низький сезон) або 30 днів (високий сезон та особливі періоди) до запланованого прибуття.
• У разі бронювання за короткий термін до запланованого заїзду ми стягуємо 100% авансу.
• Бронювання можна скасувати без штрафних санкцій не пізніше ніж за 14 днів до заїзду. Після закінчення цього терміну стягується 100% від суми внесеного авансу.
• У разі проживання, запланованого на високий сезон та в особливі періоди (наприклад: свята, канікули, довгі вихідні, Новий рік), бронювання можна скасувати без штрафних санкцій не пізніше ніж за 30 днів до заїзду.    Після закінчення цього терміну стягується 100% від суми внесеного авансу.
• У разі скасування бронювання передоплата буде повернена протягом 7 днів з моменту повідомлення про скасування.

5. Безповоротна пропозиція, призначена для тих, хто вже прийняв рішення, без можливості безкоштовного скасування або зміни бронювання, але з гарантією нижчої ціни. Необхідно сплатити бронювальний внесок у розмірі 100 % від вартості бронювання.

III. Умови договору оренди

1. Оренда апартаментів включає всі комунальні платежі, а також предмети одноразового використання, що входять до комплекту апартаментів (засоби для прибирання

та косметичні засоби), а також послуги, доступні для всіх гостей закладу.

2. Час заселення починається о 16:00 у день заїзду та закінчується о 11:00 у день виїзду.

3. Можливість дострокового заселення в апартаменти в день прибуття залежить від поточної заповненості об’єкта та розглядається орендодавцем у кожному конкретному випадку індивідуально. Незважаючи на добру волю Орендодавця, він не гарантує заздалегідь дострокове заселення в день прибуття. Щоб отримати гарантію від Орендодавця, необхідно сплатити індивідуально встановлену суму за дострокове заселення в апартаменти.

4. Продовження готельного дня залежить від поточної заповненості готелю та в кожному конкретному випадку розглядається орендодавцем індивідуально. Незважаючи на добру волю орендодавця, він не гарантує продовження готельного дня в день виїзду заздалегідь. Щоб отримати гарантію від Орендодавця, необхідно сплатити індивідуально встановлену суму за пізніше виселення.

5. Орендодавець надає послуги в обраному апартаменті відповідно до його категорії та стандарту. У разі будь-яких зауважень щодо якості послуг Гостя просять негайно повідомити про це в службу підтримки орендодавця.

6. Клієнт зобов'язаний негайно повідомляти Орендодавця про будь-які події, які можуть завдати матеріальної шкоди власнику приміщення або поставити під загрозу безпеку інших гостей, що перебувають на території об'єкта

7. Клієнт може використовувати апартаменти виключно для проживання і не має права здавати їх у суборенду.

8. Бронюючи апартаменти, клієнт погоджується на додавання сервісного збору у розмірі, зазначеному в підтвердженні бронювання.

9. Дитина віком до трьох років, яка спить у ліжку разом із дорослими або у власному ліжечку й не потребує постільної білизни, не сплачує жодних витрат за проживання. За інших дітей стягується плата відповідно до умов бронювання.

10. На території Біалки-Татранської діє місцевий збір у розмірі до 2,00 PLN з особи за кожну ніч проживання, який не входить у вартість проживання.

11. У разі бронювання вибраних апартаментів Клієнт має право на безкоштовне паркувальне місце на території об’єкта. Управління не несе відповідальності за пошкодження або втрату автомобіля чи іншого транспортного засобу, що належить Гостю, залишеного перед будівлею або на неохоронюваній автостоянці.

12. Про заселення після 22:00 та виселення до 8:00 слід повідомити заздалегідь та узгодити з адміністратором, відповідальним за передачу/отримання ключів, або з рецепцією. Заїзд/виїзд у період з 22:00 до 8:00 оплачується додатково у розмірі 80 PLN

IV. Обов’язки Клієнта

1. Фактична кількість осіб, які мають проживати в апартаментах, обмежена кількістю, вказаною в підтвердженні бронювання. Клієнт зобов’язаний повідомити Орендодавця про зміну кількості осіб, які проживають в орендованих апартаментах. У разі використання апартаментів з порушенням умов бронювання Орендодавець може відмовити у реєстрації в об’єкті та видачі ключів від заброньованих апартаментів. У такому випадку Клієнт зобов’язаний сплатити повну суму бронювання.

2. Клієнт зобов’язаний повідомити Орендодавця про заселення ще однієї особи до того, як така ситуація виникне. Орендодавець залишає за собою право відмовити у заселенні додаткових осіб, якщо їх загальна кількість перевищує технічні можливості даного апартаменту. За проживання додаткових осіб стягується плата у розмірі 100 злотих за особу за добу.

3. Клієнт зобов’язується дотримуватися правил добросусідства. На території об’єкта діє нічний спокій з 22:00 до 06:00. Недотримання нічного спокою призведе до необхідності негайного залишення об’єкта без повернення сплаченої суми.

4. Клієнт та його Гості несуть відповідальність за будь-які збитки, заподіяні в орендованому Апартаменті, у зонах загального користування, а також на території Об’єкта, зобов’язані негайно повідомити Орендодавця про будь-які збитки та зобов’язуються їх відшкодувати.

5. Гість зобов’язаний пред’явити адміністратору документ із фотографією, що підтверджує особу Гостя. У разі відмови пред’явити документ у спосіб, що дозволяє оформити реєстрацію, адміністратор зобов’язаний відмовити у видачі ключів від номера.

6. Клієнт зобов’язаний неухильно дотримуватися протипожежних правил на території об’єкта.

7. Діти на території ігрового майданчика (гойдалки, пісочниця, батут та інші ігрові споруди) можуть перебувати виключно під наглядом батьків (опікунів), які несуть повну відповідальність за дитину.

V. Додаткові послуги

1. Тварини не допускаються. У разі появи у «Резиденції Сонце» з твариною персонал рецепції відмовить у наданні послуг проживання без повернення внесеного авансу.

2. За дитяче ліжечко стягується додаткова плата у розмірі 20 PLN за добу.

3. У разі втрати ключів від апартаментів стягується плата у розмірі 200 PLN.

VI. Зміни в бронюванні

1. Змінити бронювання після його оформлення можна виключно за умови індивідуальної домовленості з орендодавцем. Затвердження змін до бронювання здійснюється у формі підтвердження електронною поштою.

VII. Передача прав та обов’язків клієнта іншій особі

Клієнт може передати іншій особі всі права, що належать йому за бронюванням, якщо водночас ця особа бере на себе всі обов’язки, що випливають із цього бронювання. У такому випадку необхідно негайно повідомити Орендодавця про зміну Особи, що здійснює бронювання, вказавши особисті дані особи, яка переймає права та обов’язки, що випливають з договору. Особа, яка переймає бронювання, зобов’язана підтвердити цей факт електронною поштою, внести до бронювання необхідні особисті та платіжні дані.

VIII. Настання форс-мажорних обставин

1. Сторони можуть звільнитися від відповідальності за невиконання або неналежне виконання укладеного договору, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили.

2. Для цілей цього договору «обставини непереборної сили» означають будь-яку подію, що унеможливлює виконання зобов’язання, яка перебуває поза контролем сторін, яку сторони не могли передбачити на момент укладення договору і яку неможливо було запобігти, зокрема: дію природних сил, надзвичайний стан, воєнний стан, нові законодавчі акти або адміністративні рішення, технічні аварії, що впливають на виконання цього договору, та/або будь-які інші події подібного характеру. У разі, якщо виникнення таких подій унеможливить належне виконання договору будь-якою зі сторін. Сторона, яка вимагає звільнення від відповідальності відповідно до пункту 1 вище, зобов’язана негайно письмово повідомити іншу сторону про настання обставин непереборної сили, що обґрунтовують таке звільнення.

IX. Застосовне право

Застосовуваним правом у спорах між власником та клієнтом є польське право. Спори вирішуватимуться судом, що має юрисдикцію за місцем знаходження Орендодавця.

X. Обробка та захист персональних даних

Повідомляємо, що дані щодо здійснених бронювань компанія «Гірська інвестиційна група Мастальський-Матаній» (Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp.J), як адміністратор, оброблятиме в обсязі, необхідному для цілей реєстрації проживання, виконання юридичних (у тому числі податкових) зобов’язань, а також для захисту власних законно обґрунтованих інтересів у вигляді пред’явлення можливих майнових та немайнових претензій, що належать компанії, та захисту від можливих претензій інших осіб.

Повідомляємо, що стосовно зазначених вище даних ви маєте право на доступ до них, їх виправлення, видалення або обмеження обробки, право на оскарження обробки, а також право на перенесення даних. Повідомляємо, що надання зазначених вище даних є необхідним для досягнення цілей бронювання. У разі їх ненадання неможливо буде виконати цілі реєстрації. Повідомляємо, що у зв’язку з обробкою персональних даних Ви маєте право подати скаргу до Голови Управління з захисту персональних даних (вул. Ставки, 2, 00-193 Варшава).

XI. Моніторинг

На території «Біалка Спа & Резорт» встановлено систему відеоспостереження.

1. Мета моніторингу.
1.1. Метою моніторингу є підвищення рівня безпеки осіб, які перебувають на території нерухомості, що перебуває під управлінням житлового співтовариства, а також захист майна житлового співтовариства.

2. Територія та сфера моніторингу
2.1. Записи з системи відеоспостереження містять лише зображення, записане за допомогою камер; звук не підлягає реєстрації та запису.
2.2. Зона відеоспостереження охоплює територію навколо будівлі за адресою вул. Сродкова, 161c, d у м. Біалка-Татранська, головні входи до будівель, коридори, приміщення для збору побутових відходів та інші приміщення, що входять до складу спільного майна.
2.3. Система відеоспостереження включає камери, встановлені зовні та всередині будівлі, реєстратори, що записують зображення на диск, монітори, що дають змогу переглядати записи, а також робоче місце, на яке надходить зображення з камер та реєстраторів. Елементи системи відеоспостереження можуть, за необхідності, вдосконалюватися, замінюватися та розширюватися.
2.4. Територія, що підлягає моніторингу, позначена піктограмами, на яких зображено камери, розміщені поблизу місць, що перебувають під наглядом.

3. Правила користування системою моніторингу.
3.1. Адміністратором системи відеоспостереження є Житлова спільнота об’єкта нерухомості, розташованого в Косчеліську за адресою: вул. Сродкова, 161, c, d.
3.2. Відповідальність за технічний стан системи моніторингу, а саме за обслуговування та технічне обслуговування обладнання, несе зовнішня організація, з якою Житлова спільнота укладе договір на виконання вищезазначених робіт.
3.3. Суб’єктом, уповноваженим на обробку персональних даних на підставі договору про доручення обробки персональних даних, є суб’єкт, який здійснює управління спільним майном (управитель нерухомості). Цей суб’єкт несе відповідальність за належне функціонування системи відеоспостереження та має безпосередній доступ до обладнання системи відеоспостереження, що використовується для запису, зберігання, надання доступу та видалення записів.
3.4. Відеоспостереження здійснюється цілодобово.
3.5. Обладнання системи відеоспостереження, призначене для запису, перегляду, надання доступу та видалення записів, захищене від доступу сторонніх осіб у приміщенні в під’їзді № …. (вхід дозволено лише особам, уповноваженим правлінням житлової спільноти).
3.6. Термін зберігання записів з системи відеоспостереження не перевищує 7 днів, починаючи з дня запису.
3.7. Копію записів з системи відеоспостереження готує управитель нерухомості. Записаний носій інформації повинен бути промаркований та захищений від пошкодження, знищення, втрати, доступу сторонніх осіб і зберігатися в офісі правління житлової спільноти.

4. Доступ до системи моніторингу.
4.1. Доступ до записів відеоспостереження мають такі органи та особи:
- члени правління житлового співтовариства,
-управитель нерухомості та працівники сторонньої організації, з якими Житлова спільнота укладе відповідний договір про доручення обробки персональних даних та зобов’яже їх вжити відповідних технічних і організаційних заходів, що забезпечують належний захист персональних даних.
- Інспектор з питань захисту даних, заступник інспектора з питань захисту даних або особи, уповноважені ними,
4.2. Записи з системи відеоспостереження надаються виключно на підставі письмового запиту уповноваженим органам — наприклад, поліції, прокуратурі, судам — у межах здійснюваних ними дій.
Записи з системи відеоспостереження не надаються фізичним особам, оскільки це може призвести до порушення прав і свобод третіх осіб.
4.3. У разі обґрунтованих запитів фізичних осіб або вищезазначених органів, тобто якщо записи мають слугувати доказом у судовому чи адміністративному провадженні, існує можливість продовження терміну зберігання записів на час, необхідний для завершення провадження.
4.4. Фізична особа або орган, зацікавлені у збереженні запису з системи відеоспостереження для потреб майбутнього розгляду справи, можуть подати письмовий запит з цього приводу. Заява з проханням про збереження запису, адресована правлінню житлового товариства, повинна бути подана протягом 3 днів з дня, коли сталася подія, зафіксована системою відеоспостереження. Заява, подана після закінчення цього терміну, не гарантує збереження записів відеоспостереження через можливість їх видалення.
4.5. У запиті на отримання запису з камер відеоспостереження слід вказати найбільш приблизну дату та час події, інакше знайти відповідний запис буде неможливо.
4.6. Копія запису з відеоспостереження, що запитується, створюється суб’єктом, який обслуговує систему відеоспостереження (управителем об’єкта), на підставі письмового запиту Правління житлового співтовариства. Копія повинна бути належним чином оформлена, тобто містити номер копії, дату її виготовлення, джерело даних — діапазон запису, дату та час запису.
4.7. Копія запису зберігається цим суб’єктом у спосіб, що унеможливлює доступ сторонніх осіб. Управитель нерухомості веде реєстр складених та наданих копій запису, у якому зазначаються: дата подання запиту; номер копії; джерело даних — обсяг запису, дата та час запису; дата виготовлення копії; дані особи, яка виготовила копію; інформація про видачу або знищення копії, а також дані особи, яка отримує копію.
4.8. Копія зберігається протягом 1 місяця, з урахуванням пункту 4.5 вище; у разі, якщо Заявник не забере копію, після закінчення цього терміну вона знищується.

4.9. Витрати на копіювання та захист записів відеоспостереження покриває заявник.

5. Заключні положення.
5.1. Персональні дані, зареєстровані за допомогою системи відеоспостереження, підлягають захисту, не є публічною інформацією, є конфіденційною інформацією в розумінні положень про захист персональних даних і не підлягають розкриттю неуповноваженим суб’єктам.
5.2. Особи, які мають доступ до поточного зображення або архівних записів з системи відеоспостереження, зобов’язані дотримуватися законодавчих норм щодо захисту персональних даних. Правління Житлового співтовариства видасть цим особам відповідні дозволи на обробку персональних даних, а з зовнішніми суб’єктами укладе відповідні договори про доручення обробки персональних даних. 

 Орендодавець:

Гірська інвестиційна група «Мастальський-Матаній» Sp. J

Вул. Хиців Поток, 26, кв. 2, 34-500 Закопане

ІПН: 736-173-05-74
 

Я висловлюю / не висловлюю * згоди на надсилання комерційної інформації Адміністратором «Гірська інвестиційна група» з місцезнаходженням у Закопане, вул. Касперусе, 6, відповідно до Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом.

Я даю / не даю *згоду на обробку моїх персональних даних Адміністратором — компанією «Гірська інвестиційна група», що має штаб-квартиру в Закопане, за адресою: вул. Хиців Поток, 26, кв. 2 — з маркетинговою метою.

Надання даних у цьому контексті є добровільним. Підставою для обробки даних є моя згода. Я маю право відкликати свою згоду в будь-який момент. Відкликання згоди не впливає на законність обробки даних, яка була здійснена на підставі згоди до її відкликання. Персональні дані будуть оброблятися до моменту відкликання згоди. Я маю право вимагати від Адміністратора доступу до моїх персональних даних, їх виправлення, видалення або обмеження обробки, а також право подати скаргу до Голови Управління захисту персональних даних (вул. Ставки, 2, 00-193 Варшава).*непотрібне закреслити.

Повідомляємо, що дані з договору про реєстрацію проживання «Гірська інвестиційна група» як адміністратор даних оброблятиме в обсязі, необхідному для цілей реєстрації проживання, виконання юридичних зобов’язань (у тому числі податкових), а також для захисту власних правомірно обґрунтованих інтересів у вигляді стягнення належних нам можливих майнових та немайнових претензій, а також захисту від можливих претензій інших осіб. Повідомляємо, що дані будуть оброблятися протягом терміну надання послуги та 10 наступних років, однак не менше, ніж до закінчення терміну позовної давності можливих претензій. Зазначені дані не будуть передаватися іншим суб’єктам, за винятком суб’єктів, які надають послуги безпосередньо на користь Адміністратора. Повідомляємо, що щодо зазначених даних ви маєте право на доступ, їх виправлення, видалення або обмеження обробки, а також право на оскарження

обробки, а також право на перенесення даних. Повідомляємо, що надання вищезазначених даних є необхідним для досягнення цілей реєстрації, і в разі їх ненадання досягнення цілей реєстрації буде неможливим. Повідомляємо, що у зв’язку з обробкою персональних даних ви маєте право подати скаргу до Голови Управління з питань захисту персональних даних (вул. Ставки, 2, 00-193 Варшава).

На території об’єкта, у тому числі в апартаментах, відповідно до Закону від 08.04.2010 р. про внесення змін до Закону про охорону здоров’я від наслідків вживання тютюну та тютюнових виробів, а також до Закону про Державну санітарну інспекцію (Збірник законів № 81, п. 529) — діє повна заборона куріння сигарет та тютюнових виробів.

Порушення заборони на куріння сигарет та тютюнових виробів у номері означає, що гість, який орендує номер, погоджується покрити витрати на дезодорацію номера у розмірі 500 злотих.

Процедура розгляду скарг, що надходять

для «Резиденції Сонячної»

індивідуальними клієнтами (споживачами)

1. Гірська інвестиційна група «Мастальський-Матаній» (Mastalski Matanyj Spółka), з місцезнаходженням у Закопаному, вул. Хиців-Поток, 26, кв. 2 (34-500), внесена до Національного реєстру підприємців, що ведеться Районним судом для Кракова-Сродмістя в Кракові, XII господарським відділенням Національного судового реєстру, під номером KRS 0000782149, NIP 7361730574, від імені та в інтересах якої діють співучасники:

- Каміль Мастальський

- Войцех Матаній

(далі — «Białka Spa & Resort») розглядає скарги, подані Клієнтами, у порядку та у строки, визначені в цій Процедурі, якщо правовідносини між Клієнтом та «Rezydencja Słoneczna» (наприклад, договір) не передбачають іншого.

2. Для цілей цієї процедури під «Клієнтом» розуміється споживач у значенні Закону від 23 квітня 1964 року «Цивільний кодекс» (Збірник законів за 2014 р., позиція 121), який користується послугами, що надаються «Białka Spa & Resort», та подає Рекламацію.

3. Для цілей цієї процедури під «Рекламацією» розуміється заява Клієнта, подана у письмовій формі або надіслана електронною поштою (незалежно від назви/заголовка листа), адресоване «Białka Spa & Resort», яке стосується порушення прав Клієнта, що виникло у зв’язку з користуванням послугами, які пропонує «Białka Spa & Resort». Рекламація повинна містити дані, що дозволяють однозначно ідентифікувати Клієнта, а також дані, що дають змогу зв’язатися з Клієнтом, та предмет Рекламації (точний опис зауважень Клієнта).

4. Скарги у письмовій формі слід надсилати на адресу: «Гірська інвестиційна група Мастальський-Матаній», вул. Хиців-Поток, 206, PII, 34-500 Закопане. Рекламації в електронній формі слід надсилати на електронну адресу: rezerwacja@gorskagrupa.pl

5. Клієнт повинен подати скаргу якомога швидше після отримання інформації про виникнення обставин, що викликають зауваження, з метою надійного та ефективного розгляду скарги.

6. Після отримання скарги компанія «Białka SPA & Resort» вживатиме заходів, спрямованих на її розгляд. Уповноважений співробітник має право зв’язатися з Клієнтом у випадках, що вимагають з’ясування фактичних обставин за участю Клієнта або отримання додаткової інформації, необхідної для належного розгляду Скарги.

7. Рекламації розглядаються у письмовій формі (або у формі електронного листа у відповідь на надіслану таким чином рекламацію).

8. Відповідь на скаргу має містити:

а) фактичне та правове обґрунтування, за винятком випадків, коли це не вимагається характером висунутих звинувачень,

б) інформацію щодо заявленої проблеми із зазначенням відповідних фрагментів договору або норм, що діють на території об’єкта, за винятком випадків, коли це не вимагається характером висунутих зауважень,

c) зазначення особи, яка надає відповідь.

9. Відповідь на скаргу, подану Клієнтом, має бути надана у найкоротший можливий термін, але не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання скарги.

10. Рішення про виплату клієнту компенсації або повернення коштів завжди має бути схвалене Правлінням «Гірської інвестиційної групи».

Гірська інвестиційна група «Мастальський-Матаній» (Товариство), з місцезнаходженням у Закопаному, вул. Крупувки, 4 (34-500), внесена до Національного реєстру підприємців, що ведеться Районним судом для Кракова-Шродмієсте у Кракові, XII економічним відділом Національного судового реєстру під номером KRS 0000782149, NIP 7361730574, від імені та на користь якої діють співвласники:

- Каміль Мастальський

- Войцех Матаній

11. Виплата фінансової компенсації або іншої компенсації на користь Клієнта здійснюється негайно, але не пізніше ніж через 30 днів з дати визнання Скарги, на підставі рішення Правління.

12. Клієнт зберігає право звернутися до загального суду з позовом щодо Рекламації відповідно до чинного законодавства.