SLUNEČNÍ REZIDENCE PRAVIDLA SLUŽEB:

§1 Všeobecná ustanovení

Tento Řád definuje podmínky, za kterých lze provést rezervaci a pronájem ubytování ve vybraném apartmánu Słoneczna Rezydencja na adrese ul. Środkowa 239s 34-405 Białka Tatrzańska, dále jen „Objekt“, spravovaném společností Górska Grupa Inwestycyjna na adrese ul. Chyców Potok 26/P. II, DIČ: 736-173-05-74, dále jen „Pronajímatel“. Provedení rezervace je jednoznačné s přijetím ustanovení tohoto Řádu. Smlouva mezi Klientem a Pronajímatelem je uzavřena v okamžiku provedení rezervace online, prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky, nebo v případě rezervace v objektu podpisem Klienta na přihlašovacím lístku.

§2 Rezervace

1. Za účelem provedení rezervace si Klient rezervuje pobyt ve zvoleném termínu. Na e-mailovou adresu Klienta bude odesláno potvrzení předběžné rezervace apartmánu. V případě neobdržení potvrzení o platbě zálohy v termínu uvedeném v potvrzení rezervace si Pronajímatel vyhrazuje právo rezervaci zrušit.
2. Potvrzení rezervace zaslané pronajímatelem zahrnuje:
datum pobytu klienta
b) částka splatná za nájemné
informace o výši zálohy
d) údaje o bankovním účtu
e) všeobecné podmínky rezervace
3. Po obdržení zálohy za rezervaci obdrží klient e-mail s potvrzením platby a kontaktními údaji na osobu z recepce zodpovědnou za předání klíčů od apartmánu. Záloha - dle definice nevratná podle § 394 občanského zákoníku.
4. Pro zajištění rezervace s flexibilními rezervačními podmínkami je vyžadována záloha. Podrobná pravidla pro provádění rezervací a plateb naleznete na těchto webových stránkách: www.odkryj-bialke.com, na webových stránkách objektu a na rezervačních portálech, prostřednictvím kterých si nájemce apartmán pronajímá.
5. Nevratná nabídka určená pro rozhodnuté zákazníky, bez možnosti bezplatného zrušení či změny rezervace, avšak se zárukou nižší ceny. Je vyžadován rezervační poplatek ve výši 100% hodnoty rezervace.
6. Změna rezervace po jejím uskutečnění je možná pouze po individuální dohodě s pronajímatelem. Schválení změny rezervace probíhá formou potvrzení zaslaného e-mailem. Pronajímatel může účtovat dodatečné poplatky vyplývající ze změny podmínek rezervace a manipulační poplatek.
7. Klient může převést veškerá práva, která mu z rezervace přísluší, na jinou osobu, pokud tato osoba zároveň převezme veškeré povinnosti vyplývající z této rezervace. V takovém případě je nutné pronajímatele neprodleně informovat o změně rezervujícího a uvést osobní údaje osoby, která práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy přebírá. Osoba, která rezervaci přebírá, je pak povinna potvrdit tuto skutečnost prostřednictvím elektronické pošty, a upravit rezervaci o nezbytné osobní a platební údaje.

§3 Podmínky nájemní smlouvy

1. Objekt disponuje recepcí, která poskytuje služby spojené s ubytováním, rezervacemi a concierge službami.
2. Pronájem apartmánu zahrnuje veškeré poplatky za energie, jednorázové potřeby v apartmánu (čisticí prostředky, ručníky, ložní prádlo a kosmetiku) a obecně dostupné služby pro hosty objektu.
3. Doba hotelová začíná v 16:00 v den příjezdu a končí v 11:00 v den odjezdu.
3.1. Pozdější přihlášení po 22:00 v sezóně a 20:00 mimo sezónu a dřívější odhlášení před 8:00 je nutné předem nahlásit a domluvit se s recepcí. V případě příjezdu mimo otevírací dobu recepce může být účtován příplatek dle ceníku dostupného na recepci.
3.2. Prodloužení doby hotelové nebo dřívější přihlášení závisí na aktuální obsazenosti objektu a je vždy posuzováno pronajímatelem individuálně. Abyste získali záruku od pronajímatele, je třeba uhradit individuálně stanovenou částku za pozdější odhlášení. Ceník pro pozdní odhlášení nebo dřívější přihlášení je k dispozici na recepci objektu.
4. Pronajímatel poskytuje služby ve vybraném Apartmánu dle jeho kategorie a standardu. V případě jakýchkoli výhrad týkajících se kvality služeb je Zákazník povinen je neprodleně nahlásit personálu recepce objektu.
5. Po přihlášení se do apartmánu je klient povinen seznámit se s technickým stavem a v případě zjištění závad neprodleně informovat personál recepce.
6. Klient je povinen neprodleně informovat Pronajímatele o jakýchkoli událostech, které by mohly způsobit majetkovou škodu majiteli nemovitosti nebo ohrozit bezpečnost ostatních hostů v areálu.
7. Klient může apartmán využívat výhradně k bydlení a nesmí jej dále pronajímat.
8. Klient si svou rezervací apartmánu souhlasí s připočtením servisního poplatku ve výši stanovené v potvrzení rezervace.
9. Děti do 3 let věku, které spí v posteli s dospělými nebo ve vlastní postýlce a nevyžadují lůžkoviny, neplatí za pobyt žádné poplatky. Ostatní děti jsou účtovány podle podmínek rezervace.
10. Na terenie Białki Tatrzańskiej obowiązuje opłata miejscowa w wysokości do 2,50 zł od osoby za każdą rozpoczętą dobę pobytu, która nie jest wliczona w cenę pobytu.
11. V rámci rezervace v některých apartmánech má Zákazník nárok na jedno bezplatné parkovací místo v areálu objektu. Správce nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu automobilu či jiného vozidla Zákazníka ponechaného před budovou nebo na nestřeženém parkovišti.

§4 Povinnosti Zákazníka

Skutočný počet osôb, ktoré sa majú ubytovať v apartmáne, je obmedzený na počet uvedený v potvrdení rezervácie. V prípade, že apartmán nie je využívaný v súlade s podmienkami rezervácie, môže si prenajímateľ vyhradiť právo odmietnuť ubytovanie v objekte a odovzdanie kľúčov k rezervovanému apartmánu. V takomto prípade je klient povinný uhradiť plnú výšku rezervácie a zaplatená záloha nie je vratná.
2. Klient je povinen nahlásit (přihlásit) všechny osoby pronajímateli. Pronajímatel si vyhrazuje právo odmítnout přijetí dalších osob, pokud jejich celkový počet překročí technické možnosti daného apartmánu. Ve výjimečných případech může pronajímatel udělit souhlas s pobytem dalších osob v apartmánu. Další osoby budou účtovány dle aktuálního ceníku dostupného na recepci objektu. Změna musí být potvrzena písemně nebo elektronicky.
3. Klient se zavazuje dodržovat zásady dobrého sousedství. V objektu platí noční klid v době od 22:00 do 06:00. Nedodržení nočního klidu bude mít za následek nutnost okamžitého opuštění objektu bez vrácení zaplacené částky.
4. Klient a jeho spolubydlící odpovídají za veškeré škody způsobené v pronajatém Apartmá, společných prostorách a na pozemku ubytovacího zařízení a zavazují se je neprodleně nahlásit pronajímateli a uhradit.
5. Klient je povinen předložit personálu recepce doklad totožnosti s fotografií. V případě odmítnutí předložení dokladu umožňujícího přihlášení je personál povinen odmítnout vydání klíčů od pokoje.
6. Děti na hřišti (houpačky, pískoviště, trampolína a další vybavení) se mohou zdržovat pouze pod dohledem rodičů (nebo zákonných zástupců), kteří nesou plnou odpovědnost za dítě. Děti do 10 let mohou používat výtahy, lyžárny nebo podobné prostory pouze v doprovodu rodičů (nebo zákonných zástupců).
7. Ztráta klíčů nebo karet od apartmánu je zpoplatněna dle aktuálního ceníku.
8. Znečištění nad rámec normy, které si vyžádá čištění koberců a čalounění, bude účtováno příplatkem dle aktuálního ceníku dostupného na recepci objektu.

§5 Požární předpisy
1. Klient má absolutní povinnost dodržovat protipožární předpisy na pozemku objektu. Aktivace požárního hlásiče má za následek automatické přivolání hasičů a uložení pokuty ve výši 5000 Kč.
Kouření tabákových výrobků, elektronických cigaret, které povede k nutnosti dodatečného úklidu a ozonování apartmánu, bude mít za následek pokutu ve výši 500 PLN.
3. Vzhledem k přítomnosti detektorů kouře je zákazník povinen při používání varné desky/indukční varné desky používat odsavač par nebo digestoř.

§6 Doplňkové služby

1. Objekt świadczy usługi dodatkowe m.in. wymiana ręczników, dodatkowe sprzątanie apartamentu. Cennik usług dodatkowych dostępny jest w Recepcji Obiektu.

§7 Zvířata v objektu

1. Psi są akceptowane w wybranych apartamentach. Klient zobowiązany jest zapoznać się przed dokonaniem rezerwacji, czy w wybranym przez niego apartamencie zezwala się na pobyt zwierzęcia. Informacja widnieje na stronie https://www.odkryj-bialke.com/kompleks/rezydencja-sloneczna lub może zostać udzielona przez Personel Recepcji.
2. Opiekun oświadcza przy zameldowaniu w Obiekcie oraz przy opłacie za pobyt zwierzęcia, że zapoznał się z regulaminem pobytu zwierząt dostępnym na stronie internetowej Obiektu oraz w Recepcji.
3. Za zvíře a škody jím způsobené nese plnou odpovědnost jeho opatrovník. Zvířeti je zakázáno ponechat v apartmánu bez dozoru opatrovníka. Zvíře, které svým chováním způsobuje nepohodlí ostatním hostům, může být z objektu odstraněno.
4. V případě příjezdu se zvířetem do apartmánu, který zvířata nepřijímá, má recepční právo odmítnout vydání klíčů k ubytování bez vrácení zaplacené zálohy.
5. Cena pobytu zwierzęcia je v souladu s aktuálním ceníkem dostupným na recepci.
6. Personál si vyhrazuje právo vybrat kauci ve výši 500 Kč a zkontrolovat apartmán za přítomnosti hostů při odhlášení.

§8 Převod práv a povinností zákazníka na jinou osobu

1. Klient může na jinou osobu převést všechna práva, která mu z rezervace přísluží, pokud tato osoba zároveň převezme veškeré povinnosti vyplývající z této rezervace. V takovém případě je nutné Pronajímatele neprodleně informovat o změně Rezervujícího a uvést osobní údaje osoby, která přebírá práva a povinnosti ze smlouvy. Osoba přebírající rezervaci je pak povinna tuto skutečnost potvrdit prostřednictvím elektronické pošty a upravit rezervaci o nezbytné osobní a platební údaje.

§9 Vyšší moc

1. Strany se mohou zprostit odpovědnosti za neplnění nebo vadné plnění uzavřené smlouvy, pokud k němu došlo v důsledku události vyšší moci.
2. Pro účely smlouvy „vyšší moc“ znamená jakoukoli událost, která znemožňuje plnění závazku, nachází se mimo kontrolu smluvních stran, kterou smluvní strany nemohly při uzavření smlouvy předvídat a které nemohly zabránit, včetně mimo jiné: působení přírodních sil, výjimečného stavu, válečného stavu, nových právních předpisů nebo správních rozhodnutí, technických poruch ovlivňujících plnění této smlouvy a/nebo jakýchkoli jiných událostí podobné povahy. V situaci, kdy existence takových událostí znemožní kterékoli ze stran řádné plnění smlouvy. Strana, která se domáhá zproštění odpovědnosti podle bodu 1 výše, je povinna neprodleně písemně uvědomit druhou stranu o existenci události vyšší moci, která takové zproštění odůvodňuje.

§10 Příslušné právo

1. Rozhodným právem pro spory mezi pronajímatelem a klientem je polské právo. Spor bude řešit příslušný soud pro sídlo pronajímatele.

§11Zpracování a ochrana osobních údajů

Informujeme vás, že údaje z provedených rezervací bude společnost Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp.J. jako správce zpracovávat v nezbytném rozsahu pro účely ubytování, plnění zákonných povinností (včetně daňových) a pro ochranu svých oprávněných zájmů ve formě vymáhání případných majetkových a nemajetkových nároků a obrany proti případným nárokům jiných osob.
Informujeme Vás, že ve vztahu k výše uvedeným údajům máte právo na přístup, opravu, výmaz nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a také právo na přenositelnost údajů. Informujeme Vás, že poskytnutí výše uvedených údajů je nezbytné pro účely rezervace. V případě jejich neposkytnutí nebude možné provést ubytovací účely. Informujeme Vás, že v souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

§12 Monitorování

Na terenie Słonecznego Osiedla został zamontowany monitoring.

1.Cíl monitoringu.
1.1. Cílem monitoringu je zvýšit úroveň bezpečnosti osob zdržujících se na nemovitosti spravované bytovým společenstvím a také ochrana majetku bytového společenství.

2. Rozsah monitorování
2.1. Nahrávky z kamerového monitorovacího systému obsahují pouze obraz zaznamenaný kamerami, zvuk není zaznamenáván ani ukládán.
2.2. Oblast monitorovaná kamerovým systémem zahrnuje pozemky kolem budov na adrese Środkowa 239s, Białka Tatrzańska, hlavní vchody do budov, chodby, miestnosť na zber komunálneho odpadu a ďalšie priestory patriace do spoločného majetku.
2.3. Systém kamerového monitoringu zahrnuje venkovní a vnitřní kamery, záznamová zařízení zapisující obraz na disk, monitory umožňující prohlížení záznamů a také stanoviště přijímající obraz z kamer a záznamových zařízení. Prvky monitorovacího systému mohou být podle potřeby vylepšovány, nahrazovány, rozšiřovány.
2.4. Monitorovaná oblast byla označena piktogramy, které obsahují vyobrazení kamer umístěných v blízkosti sledovaných míst.

3. Zásady používání monitoringu.
3.1. Správcem monitoringu je Společenství vlastníků jednotek Słoneczna Rezydencja nemovitosti nacházející se v Białce Tatrzańské na ul. Środkowa 239s, Białka Tatrzańska.
3.2. Za stan techniczny monitorovacího systému, tj. za servis a údržbu vybavení, je odpovědný externí subjekt, se kterým Společenství vlastníků podepíše smlouvu na výše uvedené činnosti.
3.3. Subjektem oprávněným ke zpracování osobních údajů na základě smlouvy o zpracování osobních údajů je správce společné nemovitosti (správce nemovitosti). Tento subjekt je odpovědný za řádné fungování monitoringu a má přímý přístup k zařízením monitorovacího systému sloužícím k ukládání, uchovávání, zpřístupňování a mazání záznamů.
3.4. Vizuální monitorování probíhá nepřetržitě.
Zařízení monitorovacího systému sloužící k ukládání, prohlížení, sdílení a mazání záznamů jsou zabezpečena proti neoprávněnému přístupu v místnosti v budově (vstup pouze pro osoby pověřené správou bytového společenství).
3.6 .Doba uložení záznamů z kamerového systému nepřesahuje 7 dnů ode dne pořízení záznamu.
3.7. Kopii nahrávek z monitoringu zhotovuje správce nemovitosti. Zaznamenané médium by mělo být popsáno a zabezpečeno proti poškození, zničení, ztrátě či přístupu neoprávněných osob a uloženo v kanceláři Společenství vlastníků jednotek.

4. Přístup k monitoringu.
4.1. K záznamům z kamerového systému mají přístup následující orgány a osoby:
-členové představenstva bytového společenství,
Správce nemovitosti a zaměstnanci externího subjektu, se kterými Společenství vlastníků uzavře příslušnou smlouvu o pověření zpracování osobních údajů a kteří se zaváží k zavedení vhodných technických a organizačních opatření zajišťujících odpovídající ochranu osobních údajů.
- Pověřenec pro ochranu osobních údajů, zástupce pověřence pro ochranu osobních údajů nebo jimi pověřené osoby,
4.2. Záznamy z kamerového monitorovacího systému se poskytují pouze na písemnou žádost oprávněným orgánům – např. Policii, státnímu zastupitelství, soudům v rámci jejich činnosti.
Záznamy z kamerového systému nejsou poskytovány fyzickým osobám, protože by to mohlo vést k porušení práv a svobod třetích osob.
4.3.V případě oprávněných žádostí fyzických osob nebo výše uvedených orgánů, tj. v případě, že by záznamy měly sloužit jako důkaz v soudním nebo správním řízení, je možné prodloužit dobu uchovávání záznamů po dobu nezbytně nutnou k ukončení řízení.
4.4. Fyzická osoba nebo orgán, který má zájem o zajištění záznamu z kamerového systému pro účely budoucího řízení, může podat písemnou žádost. Žádost o zajištění záznamu adresovaná Správě bytového společenství musí být doručena do 3 dnů ode dne, kdy došlo ke skutečnosti zaznamenané kamerovým systémem. Žádost podaná po tomto termínu nezaručuje zajištění záznamu vzhledem k jeho možnému smazání.
4.5. Žádost o zajištění záznamu z monitoringu musí uvádět co nejpřesnější datum a čas události, jinak nebude možné nalezení odpovídajícího obrazu.
6. Kopie záznamů z kamerového monitoringu jsou pořizovány subjektem obsluhujícím kamerový monitorovací systém (správcem objektu) na základě písemné žádosti předsednictva bytového společenství. Kopie by měla být řádně popsána, tj. uvádět číslo kopie, datum pořízení kopie, zdroj dat – rozsah záznamu, datum a čas záznamu.
4.7. Kopie záznamu jsou tímto subjektem uchovávány způsobem zajišťujícím ochranu před přístupem neoprávněných osob. Správce nemovitosti vede evidenci pořízených a zpřístupněných kopií záznamu, kde je zaznamenáno datum podání žádosti; číslo kopie; zdroj dat – rozsah záznamu, datum a čas záznamu; datum pořízení kopie; údaje osoby, která kopii pořídila; informace o vydání nebo zničení kopie a údaje osoby přebírající kopii.
4.8. Kopie jsou uchovávány po dobu 1 měsíce, s výhradou bodu 4.5 výše, v případě, že si žadatel kopii nevyzvedne, po této době bude zničena.

4.9. Náklady na stažení a zabezpečení záznamu z monitoringu hradí žadatel.

5. Závěrečné zápisy.
5.1. Osobní údaje zaznamenané systémem kamerového monitoringu podléhají ochraně, nepředstavují veřejnou informaci, jsou důvěrnými informacemi ve smyslu předpisů o ochraně osobních údajů, nesmí být zpřístupněny neoprávněným subjektům.
5.2. Osoby, které mají přístup k aktuálnímu obrazu nebo archivním záznamům z kamerového systému, jsou povinny dodržovat předpisy týkající se ochrany osobních údajů. Správa bytového společenství těmto osobám vydá příslušná oprávnění k zpracování osobních údajů a s externími subjekty uzavře příslušné smlouvy o pověření zpracováním osobních údajů.

Souhlasím / nesouhlasím * s odesíláním obchodních informací správcem Górską Grupą inwestycyjną se sídlem v Zakopaném, ul. Kasprusie 6 v souladu se zákonem ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb.

Souhlasím / nesouhlasím s uplatňováním mých osobních údajů společností Górską Grupą inwestycyjną se sídlem v Zakopanem, na adrese ul. Chyców Potok 26 p.2 – pro marketingové účely.

Poskytnutí údajů v tomto rozsahu je dobrovolné. Základem zpracování údajů je můj souhlas. Mám právo odvolat svůj souhlas kdykoli. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování údajů, které bylo provedeno na základě souhlasu před jeho odvoláním. Osobní údaje budou zpracovávány do doby odvolání souhlasu. Mám právo požadovat od správce přístup k mým osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, jakož i právo vznést námitku u předsedy Úřadu pro ochranu osobních údajů (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava). *nepotřebné škrtněte.

Informujeme vás, že údaje ze smlouvy o bydlení bude společnost Górska Grupa inwestycyjna jako správce zpracovávat v nezbytném rozsahu pro účely bydlení, plnění zákonných povinností (včetně daňových) a pro ochranu vlastních oprávněných zájmů formou vymáhání našich případných majetkových a nemajetkových nároků a ochrany před případnými nároky jiných osob. Informujeme vás, že údaje budou zpracovávány po dobu poskytování služby a po dobu následujících 10 let, avšak nejkratší dobu, než uplyne lhůta pro promlčení případných nároků. Uvedené údaje nebudou předávány dalším subjektům, s výjimkou subjektů poskytujících služby přímo správci. Informujeme vás, že ve vztahu k výše uvedeným údajům máte právo na přístup, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a také právo na přenositelnost údajů. Informujeme vás, že poskytnutí výše uvedených údajů je nezbytné pro splnění účelu bydlení a v případě jejich neposkytnutí nebude možné účel bydlení splnit. Informujeme vás, že v souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

Na terenie Obiektu, včetně apartmánů, platí v souladu se zákonem ze dne 08.04.2010 o změně zákona o ochraně zdraví před následky užívání tabáku a tabákových výrobků a zákona o Státní hygienické inspekci (Sbírka zákonů č. 81, pol. 529) – úplný zákaz kouření cigaret a tabákových výrobků.






Postup pro vyřizování reklamací směřujících do Słoneczna Rezydencja ze strany individuálních klientů (spotřebitelů)

1. Spółka Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj, se sídlem v Zakopaném, ul. Chyców Potok 26 p.II (34-500), zapsaná v národním registru podnikatelů vedeném Okresním soudem pro Krakov-střed v Krakově, XII. hospodářské oddělení národního soudního registru pod číslem KRS 0000782149, DIČ 7361730574, za kterou a jejímž jménem jednají společníci: Kamil Mastalski a Wojciech Matanyj (dále jen „Słoneczna Rezydencja“) posuzuje reklamace nahlášené Klienty způsobem a ve lhůtách stanovených tímto Postupem, pokud právní vztah spojující Klienta se Słoneczna Rezydencja (např. smlouva) nestanoví jinak.
2. Pro účely tohoto postupu se „Klientem“ rozumí spotřebitel ve smyslu zákona ze dne 23. dubna 1964 občanský zákoník (Sbírka zákonů z roku 2014, pol. 121), který využívá služeb poskytovaných Słoneczna Rezydencja a podává Reklamaci.
3. Pro účely tohoto postupu se „Reklamací“ rozumí prohlášení Zákazníka učiněné písemně nebo zaslané e-mailem (bez ohledu na název / předmět dopisu) společnosti Słoneczna Rezydencja, které se týká porušení práv Zákazníka vzniklého v souvislosti s využíváním služeb nabízených společností Słoneczna Rezydencja. Reklamace by měla obsahovat údaje umožňující jednoznačnou identifikaci Zákazníka, jakož i údaje umožňující kontakt se Zákazníkem a předmět Reklamace (přesný popis výhrad Zákazníka).
4. Písemné reklamace zasílejte na adresu: Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj ul. Chyców Potok 206, PII, 34-500 Zakopane. Elektronické reklamace zasílejte na e-mailovou adresu: rezerwacja@rezydencjasloneczna.pl.
5. Klient by měl reklamaci podat co nejdříve po zjištění okolností vzbuzujících výhrady, aby mohla být reklamace řádně a efektivně vyřízena.
6. Słoneczna Rezydencja po obdržení reklamace podnikne kroky k jejímu vyřízení. Oprávněný zaměstnanec má právo kontaktovat Zákazníka v případech vyžadujících zjištění skutkového stavu za účasti Zákazníka nebo získání dodatečných informací nezbytných pro řádné vyřízení reklamace.
7. Reklamace jsou vyřizovány písemnou formou (nebo formou e-mailu v odpovědi na takto zaslanou reklamaci).
8. Odpowiedź na reklamację będzie zawierać:
a) skutkové a právní odůvodnění, pokud charakter vznesených námitek nevyžaduje,
b) informaci týkající se nahlášeného problému s uvedením příslušných částí smlouvy nebo předpisů platných na území Objektu, pokud to povaha vznesených námitek nevyžaduje,
c) uvedení osoby dávající odpověď.
9. Odpověď na reklamaci podanou klientem by měla být poskytnuta v co nejkratším termínu, nejpozději však do 14 dnů od doručení reklamace.
10. Rozhodnutí o vyplacení Klientovi kompenzace nebo provedení vrácení prostředků musí vždy získat schválení představenstva horské investiční skupiny.
Investiční skupina z hor Mastalski Matanyj Spółka, se sídlem v Zakopaném, ul. Krupówki 4 (34-500), zapsaná v národním rejstříku podnikatelů vedeném Krajským soudem pro centrum Krakova v Krakově, XII. hospodářský odbor Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000782149, DIČ 7361730574, jejímž jménem a v jejímž zájmu jednají společníci: Kamil Mastalski a Wojciech Matanyj
11. Vyplacení finančního plnění nebo jiné kompenzace Zákazníkovi proběhne neprodleně, nejpozději však do 30 dnů od data uznání reklamace, na základě rozhodnutí správní rady.
12. Klient si vyhrazuje právo podat žalobu týkající se reklamace k obecnému soudu v souladu s platnými právními předpisy.


POLITIKA OCHRANY DĚTÍ V SUNNY RESIDENCE

Preambule

Vzhledem k zákonné povinnosti vyplývající ze znění zákona ze dne 13. května 2016 o prevenci sexuálního násilí a ochraně nezletilých a obsahu pokynů Organizace spojených národů v oblasti podnikání a lidských práv, a s uznáním významné role podnikání při zajišťování dodržování práv dětí, Słoneczna Rezydencja přijímá k implementaci Politiku ochrany dětí. Tento dokument představuje soubor pravidel a postupů, které se uplatňují v případě podezření na újmu dítěti, které se nachází v Słoneczna Rezydencja, a k předcházení takovým hrozbám, s ohledem na situaci dětí se zdravotním postižením a dětí se speciálními vzdělávacími potřebami.
Politika ochrany detí v Słoneczna Rezydencja sa realizuje na základe nižšie uvedených zásad:


1. Sunny Residence provozuje svou provozní činnost
s respektováním práv dětí jako osob zvlášť zranitelných vůči poškození.
2. Słoneczna Rezydencja si uvědomuje svou roli v podnikání společensky odpovědným způsobem a prosazování žádoucích společenských postojů. Słoneczna Rezydencja zejména zdůrazňuje důležitost právní a společenské povinnosti hlásit příslušným orgánům činným v trestním řízení jakýkoli případ podezření ze spáchání trestného činu proti dětem a zavazuje se v tomto ohledu školit svůj personál.

Slovníček:
Pro účely tohoto dokumentu byla upřesněna následující definice:
Objekty turystyczne – Obiekty hotelowe a inne obiekty, w których są świadczone usługi hotelarskie określone w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r.
o hotelových službách a službách sprievodcov a turistických sprievodcov.
2. Dítě/nezletilá osoba – pro účely těchto Zásad se za dítě považuje každá osoba, která nedovršila 18 let věku.
3. Zákonný zástupce dítěte: rodič nebo opatrovník; pěstoun; dočasný opatrovník (tj. osoba oprávněná k zastupování nezletilého občana Ukrajiny, který se zdržuje na území Polské republiky bez péče dospělých osob)
4. Cizí dospělá osoba je každá osoba starší 18 let, která není rodičem ani opatrovníkem dítěte.
5. Ublížení dítěti – je třeba chápat jako jednání, které může představovat spáchání protiprávního činu na úkor dítěte jakoukoli osobou,
včetně zaměstnance turistické organizace, nebo ohrožení majetku dítěte, včetně zanedbávání; jakýkoli úmyslný či neúmyslný čin/opomenutí jednotlivce, instituce či společnosti jako celku a jakýkoli výsledek takového činu nebo nečinnosti, které porušují práva, svobody
dobra osobiste dzieci i/lub zakłócają ich optymalny rozwój.
6. Formy násilí vůči dítěti:
Fyzické násilí na dítěti je násilí, v jehož důsledku dítě utrpí skutečnou fyzickou újmu nebo je jí potenciálně ohroženo. K této újmě dochází v důsledku jednání či opomenutí jednání ze strany rodiče nebo jiné osoby odpovědné za dítě, které dítě důvěřuje, nebo která má nad ním moc. Fyzické násilí na dítěti může být opakované nebo jednorázové.
Psychické násilí vůči dítěti je chronická, nefyziologická, škodlivá interakce mezi dítětem a opatrovníkem, která zahrnuje jak jednání, tak i zanedbání. Zahrnuje mimo jiné: emoční nepřístupnost, emoční zanedbávání, vztah s dítětem založený na nepřátelství, obviňování, očerňování, odmítání, pro vývoj nevhodné nebo nekonzistentní interakce s dítětem, přehlížení nebo neuznávání individuality dítěte a psychických hranic mezi rodičem a dítětem.
Sexuální zneužívání dětí zahrnuje zapojení dítěte do sexuální aktivity, které plně nerozumí a k níž nemůže dát informovaný souhlas, a/nebo na kterou není vývojově zralé a nemůže jí platně právně souhlasit, a/nebo která je v rozporu s právními nebo morálními normami dané společnosti. K sexuálnímu zneužívání dochází, když k takové aktivitě dojde mezi dítětem a dospělým nebo mezi dvěma dětmi, pokud jsou tyto osoby vzhledem ke svému věku nebo stupni vývoje ve vztahu péče, závislosti nebo moci. Sexuální zneužívání může mít také podobu sexuálního vykořisťování, což je jakékoli skutečné nebo pokus o zneužití zranitelnosti, nerovné síly nebo důvěry za sexuálními účely, včetně, ale nikoli výhradně, získávání finančního, společenského nebo politického zisku ze sexuálního vykořisťování jiné osoby. Zvláštní nebezpečí sexuálního vykořisťování hrozí během humanitárních krizí. Nebezpečí vykořisťování existuje jak pro děti, tak pro jejich opatrovníky (definice podle Bulletinu OSN ST/SGB/2003/13).
Zanedbávání dítěte je chronické nebo občasné nesplňování jeho základních fyzických a psychických potřeb a/nebo nerespektování jeho základních práv, které způsobuje poruchy jeho zdraví a/nebo potíže v rozvoji. K zanedbávání dochází ve vztahu dítěte k osobě, která je povinna dítě vychovávat, pečovat o něj, starat se o něj a chránit ho.
7. Trestný čin na úkor dítěte – na úkor dětí může být spáchán jakýkoli trestný čin, který lze spáchat proti dospělým, a navíc trestné činy, které lze spáchat výhradně proti dětem (např. sexuální zneužívání podle § 200 trestního zákoníku). Vzhledem ke specifice ubytovacích zařízení, kde lze snadno získat možnost izolace, budou trestnými činy, ke kterým na jejich území může nejčastěji docházet, trestné činy proti sexuální svobodě.
a dobrých mravů, zejména znásilnění (čl. 197 trestního zákoníku), sexuální zneužití nepříčetnosti a bezbrannosti (čl. 198 tr. zákoníku), sexuální zneužití závislosti nebo tísnivé situace (čl. 199 tr. zákoníku), sexuální zneužití osoby mladší 15 let (čl. 200 tr. zákoníku), grooming (svádění nezletilého pomocí prostředků dálkové komunikace - čl. 200a tr. zákoníku).
8. Jiné formy poškozování dítěte než spáchání trestného činu v jeho neprospěch – všechny formy násilí páchaného na dítěti, které nesplňují znaky trestného činu stíhaného z moci úřední (např. křik, ponižování, odstrkování, urážky, zanedbávání potřeb atd.).
9. Zaměstnanec je osoba zaměstnaná na základě pracovní smlouvy nebo vykonávající práci na základě podobné smlouvy (např. smlouva o dílo, B2B, smlouva o provedení práce), jakož i stážista, praktikant, dobrovolník atd.
10. Zaměstnancem při práci s dětmi je každá osoba, která vykonává úkoly související s výchovou, vzděláváním, rekreací, léčbou, poskytováním psychologického poradenství, duchovním rozvojem, sportem nebo realizací jiných zájmů nezletilých nebo s péčí o ně, případně je pověřena jejich výkonem.
11. Podnikatel nebo zemědělec – orgán/subjekt/osoba řídící daný turistický objekt nebo síť objektů, odpovědná za řádné formální fungování objektu.


KAPITOLA I. ZAMĚSTNANCI OBJEKTU

Obecná pravidla
Sluneční Rezidence se zavazuje vzdělávat své zaměstnance o okolnostech, které naznačují, že dítě v zařízení může být zneužíváno, a o tom, jak na takové situace rychle a vhodně reagovat. Zařízení může provádět výše uvedené vzdělávání různými formami školení, jako jsou: externí, interní školení, e-learning, vzdělávací materiály vyvinuté hotelem.
a pro zaměstnance dostupné vzdělávací materiály dostupné zdarma, vypracované jinými organizacemi.
2. Každý zaměstnanec je před nástupem do práce seznámen s Politikou ochrany dětí, což potvrzuje svým podpisem prohlášení
a závazek dodržovat zásady a postupy obsažené v tomto dokumentu. Příloha č. 1
3. Zaměstnanci pracující s dětmi podléhají pravidelnému školení, které je zaměstnavatelem zdokumentováno.
4. Rezydence Slunečná se zavazuje zohlednit situaci dětí
s postižením a děti se speciálními vzdělávacími potřebami, přičemž pokyny z přílohy č. 12 budou upraveny s ohledem na specifika a rozsah činnosti Objektu.

Nábor lidí k práci s dětmi
1. Osoby pracujące z dziećmi musí ve své pracovní historii prokázat, že
v minulosti neublížily žádnému dítěti.
2. Każdą osobu zatrudnianą/delegowaną przez Słoneczna Rezydencja do pracy
s dětmi je nutné povinně provést kontrolu v Rejstříku pachatelů sexuálních trestných činů, to se týká i mladistvých zaměstnanců, tedy osob mladších 18 let. Kontrola osoby v Rejstříku se provádí výtiskem výsledků vyhledání osoby v Rejstříku s omezeným přístupem, který se následně zakládá do osobního spisu kontrolované osoby. Rozsah osobních údajů nezbytných pro kontrolu osoby v Rejstříku se nachází
V příloze č. 3.
3. Navíc každá osoba zaměstnaná/vyslaná k práci s dětmi musí předložit výpis z rejstříku trestů týkající se trestných činů uvedených v kapitolách XIX a XXV trestního zákoníku, v § 189a a § 207 trestního zákoníku a v zákoně ze dne 29. července 2005 o boji proti narkomanii (Sb. zákonů z roku 2023, položka 172 a z roku 2022, položka 2600), nebo za odpovídající činy trestné činy definované v cizích právních předpisech.
4. Pokud osoba zaměstnávaná/vysílaná má jiné občanství než polské, je povinna předložit rovněž výpis z rejstříku trestů státu, jehož je občanem, určený pro účely profesních činností nebo dobrovolné činnosti spojené s kontaktem s dětmi, nebo výpis z rejstříku trestů, pokud právo daného státu nevydává výpisy pro výše uvedené účely.
5. Od zatrudnianeho/delegovaného pracovníka je rovněž nutné vyžádat prohlášení
o państwie/ach zamieszkania w ciągu ostatnich 20 lat, innych niż Rzeczpospolita Polska i państwo obywatelstwa, złożone pod rygorem odpowiedzialności karnej. Załącznik nr 4
6. Pokud právo země, ze které má být výpis z rejstříku trestů předložen, neumožňuje vydání takové informace nebo nevede rejstřík trestů, učiní zaměstnanec/delegovaný pracovník o tomto skutečnosti prohlášení pod trestní odpovědností. Příloha č. 5
7. Pod prohlášeními učiněnými pod hrozbou trestní odpovědnosti je uvedeno prohlášení následujícího znění: „Jsem si vědom/a trestní odpovědnosti za uvedení nepravdivých údajů.“ Toto prohlášení nahrazuje poučení orgánu o trestní odpovědnosti za uvedení nepravdivých údajů.
8. V případě využití služeb externích subjektů Słoneczna Rezydencja obsahuje ve smlouvě s tímto subjektem odpovídající ustanovení, které umožní Słoneczna Rezydencja vymáhat odpovídající standard při prověřování zaměstnanců tímto subjektem z hlediska jejich bezpečnosti pro děti. Toto ustanovení umožní Słoneczna Rezydencja kontrolovat plnění povinnosti pod hrozbou okamžité výpovědi smlouvy a smluvní pokuty nebo jiných sankcí spojených s nesplněním smluvních podmínek v tomto rozsahu.

Rozsah pravomocí a odpovědností osob pověřených implementací Politiky ochrany dětí v Słonečná Rezydencja:
1. Dohled nad uplatňováním Politiky ochrany dětí provádí Podnikatel nebo zemědělec.
2. Podnikatel nebo zemědělec jmenuje koordinátora politiky ochrany dětí (dále jen „koordinátor“).
3. Koordinátor je osoba zodpovědná za to, aby byli zaměstnanci seznámeni s obsahem Zásad ochrany dětí a za dohled nad jejich dodržováním v [zařízení/hotelu/síti].
4. Koordinátor organizuje a dokumentuje proces vzdělávání zaměstnanců v oblasti rozpoznávání příznaků, že dítě v zařízení může být zneužíváno, a způsobů rychlé a adekvátní reakce na takové situace, v souladu s postupy přijatými zařízením.
Koordinátor popisuje každou intervenci nebo nahlášenou událost související
z poświadczonym wyrządzeniem krzywdy dziecku w Obiekcie w dokumencie stworzonym do tego celu (np. dziennik zdarzeń lub rejestr interwencji).
5. V případě oprávněného podezření ze spáchání trestného činu je koordinátor zodpovědný za zajištění důkazů, včetně záznamů z monitoringu, a jejich předání na žádost služeb
v kopii doporučeným dopisem nebo osobně státnímu zástupci nebo policii.
6. Koordinátor je zodpovědný za zahájení řízení pro případ, kdy došlo k poškození dítěte zaměstnancem Zařízení nebo jinou dospělou osobou, která není přímo zaměstnána Słoneczna Rezydencja, ale subjektem třetí strany.
7. Koordinátor je zodpovědný za monitorování a aktualizaci Politiky ochrany dětí a jejich dostupnost jak mezi zaměstnanci, tak u dalších subjektů spolupracujících s hotelem a hosty.
8. Údaje koordinátora jsou k dispozici všem zaměstnancům a návštěvníkům Objektu, včetně dětí. Údaje musí obsahovat informace, jak lze koordinátora kontaktovat (e-mailová adresa, telefon, dostupnost: dny a hodiny práce).

zásady bezpečných vztahů zaměstnanec - dítě
Všichni zaměstnanci Słoneczna Rezydencja a také další dospělé osoby, které přicházejí do kontaktu s dětmi v areálu zařízení, jsou povinni dodržovat níže uvedená pravidla, pokud je jejich kontakt se zařízením povolen.
2. Hlavním principem všech činností zaměstnanců, kteří přicházejí do styku s dětmi v areálu Słoneczna Rezydencja, je zacházet s dítětem s úctou a brát v úvahu jeho důstojnost a potřeby.
3. Zaměstnancům a jiným dospělým osobám je zakázáno používat vůči dítěti násilí v jakékoli formě.

A. Chování a postupy očekávané od zaměstnanců
* V komunikaci s dítětem buďte trpěliví a respektující.
Naslouchejte pozorně dítěti a odpovídejte mu přiměřeně jeho věku.
V dané situaci. Při komunikaci s dítětem se snažte mít tvář ve stejné výšce jako tvář dítěte.
Ujistěte dítě, že pokud se v nějaké situaci necítí dobře, může to říct vám nebo jiné určené osobě a získat pomoc.
Dítěti sdělte, kde v Sunny Residence najde dětskou verzi Politiky ochrany dětí. Ujistěte ho, že pokud bude mít jakékoli dotazy, může se obrátit na vás nebo na jinou určenou osobu.
Dodržujte rovné zacházení s dětmi bez ohledu na jejich pohlaví, sexuální orientaci, postižení/zdravotní stav, sociální, etnické, kulturní, náboženské zázemí a přesvědčení.
* Zajistěte bezpečné prostředí. Pokud se v oblasti vaší práce nacházejí děti, ujistěte se, že zařízení a vybavení jsou používány vhodným způsobem a že okolí je bezpečné (věnujte pozornost zabezpečení oken a schodů, omezenému přístupu k rušným silnicím, otevřeným vodním plochám atd.).
Pokud vidíte dítě/děti ponechané bez dozoru a situace může naznačovat ohrožení bezpečnosti dítěte, podnikněte kroky k nalezení rodiče/opatrovníka.

B. Nepřijatelné chování a praktiky zaměstnanců vůči dětem v zařízení
Nesnážíš křičet na dítě, zahanbovat ho, ponižovat, podceňovat nebo urážet.
* Nesmíte dítě bít, šťouchat, strkat ani jakkoliiv narušovat jeho fyzickou integritu, pokud nehrozí ohrožení zdraví nebo života dítěte.
* Nesmíte s dítětem navazovat žádné romantické nebo sexuální vztahy ani mu činit nevhodné návrhy. To zahrnuje i sexuální komentáře, vtipy, gesta a sdílení erotických a pornografických materiálů s dětmi bez ohledu na jejich formu.
* Nesmíte pořizovat záznamy dětských podobizen pro soukromé ani služební účely (nahrávání, fotografování) bez souhlasu rodičů/opatrovníků dítěte a souhlasu samotného dítěte. To platí i pro umožnění pořizování záznamů dětských podobizen třetími stranami. Výjimkou je situace, kdy dětská podobizna je pouze detailem celku, jako je shromáždění, krajina, veřejná událost, pak souhlas rodiče/opatrovníka dítěte není vyžadován.
Nesete odpovědnost za to, že se nebudete s dítětem kontaktovat prostřednictvím soukromých komunikačních kanálů (soukromý telefon, e-mail, chatovací aplikace, profily na sociálních sítích) ani se s dítětem nebudete setkávat mimo pracoviště.
* Nesmíte dítěti nabízet alkohol, tabákové výrobky ani nelegální látky.
Nikdy se nedotýkej dítěte, pokud si to nepřeje, ani způsobem, který by mohl být považován za neslušný nebo nevhodný.

Pokud budete svědky jakéhokoli z výše popsaných chování a/nebo situací ze strany jiných dospělých nebo dětí, vždy o tom informujte osobu odpovědnou v Obiekcie za zavádění a monitorování Politiky ochrany dětí.


KAPITOLA II. POSTUP OBČANSKÉ IDENTIFIKACE BĚHEM REGISTRAČNÍHO PŘIJETÍ

Jednou z forem účinné prevence zneužívání dětí je zjištění totožnosti dítěte, které se nachází v turistickém zařízení, a jeho vztahu k dospělé osobě, se kterou se v zařízení nachází.
2. Pracownik recepce podnikne veškeré možné kroky k ověření totožnosti dítěte a jeho vztahu k dospělé osobě, která dítě doprovází.
3. Aby identifikovali dítě a jeho vztah k osobě, se kterou se v objektu nachází, je třeba:
a. požádat o doklad totožnosti dítěte nebo jiný doklad potvrzující, že dospělá osoba má právo pečovat o dítě. Příklady dokladů, které lze použít k identifikaci, jsou: občanský průkaz, školní průkaz, aplikace mObywatel, Internetový účet pacienta, soudní rozhodnutí. V případě absence dokladu totožnosti nebo odmítnutí jeho předložení požádejte o uvedení údajů o dítěti (např. jméno, příjmení, adresa, datum narození).
b. V případě, že chybí dokumenty potvrzující příbuzenský vztah mezi dítětem a dospělým, nebo pokud je jejich předložení odmítnuto, je třeba se dospělého i dítěte zeptat na tento vztah. Vzorový scénář rozhovoru s dospělým a dítětem je uveden v Příloze č. 2.
c. Pokud dospělá osoba není rodičem ani zákonným zástupcem dítěte, měla by být požádána o předložení dokumentu, například písemného souhlasu rodiče s cestováním dané osoby s dítětem, s úředně ověřeným podpisem notáře, nebo souhlasu podepsaného rodičem dítěte s uvedením údajů o dítěti, jeho bydliště, telefonního kontaktu na rodiče a čísla dokladu totožnosti/rodného čísla osoby, které rodič svěřil péči o dítě. Pokud dospělá osoba nedisponuje žádným z výše uvedených dokumentů, měla by být požádána o vyplnění příslušného prohlášení podle vzoru připraveného turistickým zařízením. Prohlášení by mělo obsahovat údaje o dítěti a dospělé osobě, se kterou dítě pobývá, včetně uvedení vztahu mezi dítětem a dospělým. V případě, že dospělá osoba není rodičem ani zákonným zástupcem dítěte, měla by prohlásit, že rodiče/zákonní zástupci udělili souhlas s péčí o dítě.
4. V případě odmítnutí dospělé osoby předložit dokumenty dítěte a/nebo prokázat vztah, je třeba vysvětlit, že postup slouží k zajištění bezpečnosti dětí využívajících Słoneczna Rezydencja a že v souladu s ustanoveními zákona z 13. května 2016 musí zaměstnanci zařízení dodržovat předpisy z oblasti práv dítěte. Po pozitivním vysvětlení záležitosti poděkujte za čas věnovaný ověření, že je o dítě dobře postaráno.
5. V případě, že rozhovor nerozptýlí pochybnosti ohledně podezření vůči dospělé osobě a jejích úmyslů ublížit dítěti, a obzvláště když odmítne ukázat doklad totožnosti nebo podat prohlášení obsahující údaje o dítěti, je třeba o tom diskrétně informovat nadřízeného a pracovníky ostrahy (pokud jsou v danou chvíli v objektu) tak, aby nevzbudila podezření (lze se například odvolat na potřebu použití vybavení v zázemí recepce, s prosbou, aby dospělý počkal s dítětem v hale, restauraci nebo jiném místě).
6. Od okamžiku, kdy se objeví první pochybnosti, by dítě i dospělý měli být co nejvíce na dohled pracovníka turistického zařízení a neměli by zůstat sami.
7. Nadřízený, který byl o situaci informován, převezme rozhovor s podezřelou dospělou osobou s cílem získat další vysvětlení.
8. Pokud rozhovor potvrdí přesvědčení o pokusu o trestný čin nebo o spáchání trestného činu poškozujícího dítě, nadřízený tuto skutečnost oznámí policii. Dále se postupuje podle postupu platného pro okolnosti naznačující poškození dítěte (viz kapitola III).
9. V případě, že jsou svědky neobvyklých a/nebo podezřelých situací zaměstnanci jiných oddělení Słoneczna Rezydencja, např. úklidová služba, pokojská služba, zaměstnanci baru a restaurace, odpočinkové zóny, ostrahy a další, měli by neprodleně informovat svého nadřízeného a v případě jeho nepřítomnosti osobu s rozhodovací pravomocí, která přijme příslušná opatření (viz body 7 a 8 výše).
10. V závislosti na situaci a místě nadřízený posoudí, do jaké míry je podezření na týrání dítěte opodstatněné. Za tímto účelem zvolí vhodná opatření vedoucí k objasnění situace nebo se rozhodne provést zásah a uvědomí policii.


KAPITOLA III. POSTUP V PŘÍPADĚ OKOLNOSTÍ NASVĚDČUJÍCÍCH TÝRÁNÍ DÍTĚTE DOSPĚLOU OSOBOU

1. Odůvodněné podezření na zneužívání dítěte nastává, když:
a. dítě sdělilo zaměstnanci zařízení, že bylo týráno,
b. zaměstnanec zaznamenal zranění,
c. dítě má na sobě stopy násilí (např. škrábance, modřiny) a při dotazu odpovídá nekonzistentně a/nebo chaoticky a/nebo je zmatené, popřípadě se vyskytnou další okolnosti, které mohou naznačovat násilí, např. nalezení dětských pornografických materiálů v pokoji dospělé osoby.
2. Zaměstnanec, který má oprávněné podezření, že se dítě nachází
Pokud se zaměstnanec dozví o dítěti, které je nebo bylo zraněno, musí o tom neprodleně informovat nadřízeného/rozhodující osobu, která uvědomí policii. V případě existujícího ohrožení bezpečnosti dítěte zaměstnanec, který nabyl odůvodněné podezření o zranění dítěte, neprodleně uvědomí policii zavoláním na číslo 112 a popisem okolností události. Bez ohledu na výše uvedené zaměstnanec o události informuje koordinátora Sluneční rezidence.
3. Je třeba vyvinout úsilí k znemožnění nebo ztížení odchodu dítěte a osoby podezřelé ze zneužívání dítěte z Objektu.
4. V případech stanovených trestním řádem je možné provést občanské zadržení podezřelé osoby. V takové situaci, do příjezdu policie, zadržená osoba zůstává pod dohledem pracovníků ostrahy nebo jiných hotelových zaměstnanců, kteří mohou takové úkony provádět, aniž by ohrozili své zdraví nebo život.
5. V každém případě musí být zajištěna bezpečnost dítěte. Dítě,
Pokud je to možné, dítě by mělo zůstat pod dohledem zaměstnance do příjezdu policie. Pokud je to možné, je třeba se pokusit dítě podpořit (příloha č. 10).
6. V případě odůvodněného podezření, že došlo ke spáchání trestného činu souvisejícího s kontaktem dítěte s biologickým materiálem pachatele (sperma, sliny, odumřelá kůže), je třeba v rámci možností zabránit tomu, aby se dítě umývalo a jedlo či pilo, dokud nedorazí policie. Dítěti je třeba vysvětlit, proč byla vůči němu zavedena taková omezení.
7. Poté, co policie dítě převzala, je třeba zajistit záznamy z kamerového systému a další podstatné důkazy (např. dokumenty) týkající se události a předat je koordinátorovi, který na žádost příslušných orgánů předá jejich kopii doporučeným dopisem nebo osobně státnímu zástupci či policii.
8. Po zásahu je nutné incident nahlásit koordinátorovi, který jej popíše
v deníku událostí nebo v jiném k tomu určeném dokumentu.


KAPITOLA IV. POSTUP V PŘÍPADĚ PODEZŘENÍ NEBO ZJIŠTĚNÍ
ZAKROZOWANIE DZIECKA PRZEZ PRACOWNIKA/JINOU DOSPĚLOU OSOBU

V případě podezření na zneužití dítěte zaměstnancem nebo jinou dospělou osobou, která není přímo zaměstnána Slunečním rezidencí, ale subjektem třetí strany, osoba, která o této skutečnosti dozví, by o této skutečnosti měla neprodleně informovat koordinátora a v jeho nepřítomnosti také jinou určenou osobu.
2. Pokud je ohrožen život nebo zdraví dítěte, osoba, která se o tom dozví, neprodleně oznámí tuto skutečnost policii, zavoláním na tísňovou linku 112 a uvede své údaje, údaje dítěte (pokud je to možné), místo pobytu dítěte a popis okolností případu a informuje svého nadřízeného/rozhodující osobu, která informuje zákonné zástupce/rodiče dítěte. Osoba, která se o události dozví, informuje také koordinátora, a to minimálně v elektronické podobě/písemně.
3. V případě, že se zaměstnanec dopustil vůči dítěti jiné formy zranění než spáchání trestného činu proti němu, měl by koordinátor po obdržení informací prošetřit všechny okolnosti případu, zejména vyslechnout zaměstnance podezřelého ze zranění a další svědky události. V situaci, kdy je poškození blaha dítěte značné, zejména pokud došlo k diskriminaci nebo porušení důstojnosti dítěte, by měl koordinátor doporučit osobě řídící objekt přiměřená personální opatření vůči tomuto zaměstnanci.
4. Pokud osoba, která se dopustila zranění, není přímo zaměstnána Słoneczna Rezydencja, ale třetí stranou (např. outsourcing), pak by mělo být doporučeno zakázat jí vstup na území Słoneczna Rezydencja a v případě potřeby vypovědět smlouvu s třetí stranou.


KAPITOLA V. POSTUP V PŘÍPADĚ ZJIŠTĚNÍ POUŽITÍ JINÝCH FOREM NÁSILÍ NA DÍTĚTI ZE STRANY RODIČE/ZÁKONNÉHO ZÁSTUPCE / JINÉ DOSPĚLÉ OSOBY

1. V případě zjištění ublížení dítěti rodičem/opatrovníkem nebo jinou dospělou osobou, se kterou dítě pobývá v prostorách zařízení, musí každý zaměstnanec, který je svědkem takového ublížení, přísně zasáhnout.
2. Je-li ohrožen život nebo zdraví dítěte, osoba, která se o tom dozvěděla, by měla neprodleně uvědomit policii zavoláním na tísňovou linku 112, uvést své osobní údaje, údaje o dítěti (pokud je to možné), místo pobytu dítěte a popis okolností případu a informovat svého nadřízeného/rozhodující osobu. Osoba, která se o události dozvěděla, informuje také koordinátora, a to alespoň e-mailem nebo písemně.
3. Pokud je zaměstnanec zařízení svědkem fyzického násilí vůči dítěti (plácnutí, křik, štěkání nebo jiné formy uvedené v definici fyzického násilí), měl by se pokusit násilí přerušit a reagovat. Možné formy a způsoby reakce na ubližující chování rodiče/opatrovníka/jiné dospělé osoby vůči dítěti se nacházejí v Příloze č. 11.
4. V případě, že je dítě mladší 7 let ponecháno bez dozoru, měl by zaměstnanec, který se o této skutečnosti dozvěděl, informovat o tom svého nadřízeného. Nadřízený, který byl o situaci informován, rozhodne o dalším postupu v souladu s ustanoveními trestního zákoníku a zákona o přestupcích. V závislosti na dané situaci se nadřízený pokusí vyhledat rodiče/zákonného zástupce nebo jinou dospělou osobu, s níž se dítě v areálu objektu nachází, a vysvětlí jí, že dítě nesmí být ponecháno bez dozoru. V případě, že není možné najít rodiče/zákonného zástupce nebo jinou dospělou osobu, s níž se dítě v areálu nachází, nebo pokud rodič/zákonný zástupce/jiná dospělá osoba nechce a/nebo není schopna převzít péči o dítě, nadřízený tuto skutečnost nahlásí policii.
V každém případě je třeba dbát na bezpečnost dítěte.

KAPITOLA V: MONITORING A HODNOCENÍ POLITIKY OCHRANY DĚTÍ

1. Podnikatelé nebo zemědělci jmenují koordinátora odpovědného za politiku ochrany dětí uplatňovanou v Sunny Residence a zveřejní jeho kontaktní údaje na místě snadno přístupném pro zaměstnance i hosty hotelu, včetně dětí.
2. Podnikatel nebo zemědělec určí rozsah úkolů a pravomocí koordinátora.
v rozsahu přípravy zaměstnanců na dodržování ustanovení Politiky ochrany dětí, pravidel pro přípravu zaměstnanců na jejich dodržování a způsobu dokumentace těchto činností.
3. Koordinátor uvedený v předchozím bodě dvakrát ročně provádí monitorování a hodnocení Politiky ochrany dětí.
4. Monitorování a hodnocení zahrnují ověřování plnění politiky ochrany dětí, reagování na signály porušení pravidel a postupů a navrhování změn v tomto dokumentu, zejména s ohledem na jejich přizpůsobení aktuálním potřebám a soulad s platnými předpisy.
5. Koordinátor provádí mezi zaměstnanci Słonecznej Rezydencji každé 2 roky průzkum monitorující úroveň realizace politiky ochrany dětí. Vzor průzkumu je Příloha č. 6.
6. V průzkumu mohou zaměstnanci navrhovat změny a upozorňovat na porušení zásad a postupů Politiky ochrany dětí v Sunny Residence.
7. Koordinátor zpracuje vyplněné dotazníky zaměstnanců, na jejichž základě vypracuje monitorovací zprávu, kterou následně předá podnikateli nebo zemědělci. Podnikatel nebo zemědělec provede v dokumentu nezbytné změny a oznámí zaměstnancům nové znění Politiky ochrany dětí.
Závěrečná ustanovení
2. Politika ochrany detí nadobúda účinnosť dňa 15.08.2024.
2. Politika ochrany detí je sprístupnená všetkým zamestnancom prostredníctvom zverejnenia na webovej stránke Slniečkovej rezidencie a na recepcii.
3. Politika ochrany detí je sprístupnená plnoletým klientom Słoneczna Rezydencja prostredníctvom zverejnenia na webových stránkach Słoneczna Rezydencja a na recepcii.
Politika ochrany detí je k dispozícii v zrozumiteľnej a skrátenej verzii pre deti, ktoré sa zdržiavajú v priestoroch Slnečnej rezidencie, na pre ne prístupnom mieste.
a zřetelným.