SLNEČNÁ REZIDENCIA PRAVIDLÁ SLUŽIEB:

§1 Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok určuje podmienky, za ktorých je možné vykonať rezerváciu a prenájom ubytovacích jednotiek vo vybranom apartmáne Słoneczna Rezydencja, ul. Środkowa 239s, 34-405 Białka Tatrzańska, ďalej len „Objekt“, spravovaný spoločnosťou Górską Grupą Inwestycyjną, ul. Chyców Potok 26/P. II, NIP: 736-173-05-74, ďalej len „Prenajímateľ“. Vykonanie rezervácie je jednoznačné s prijatím ustanovení Reklamačného poriadku. Zmluva medzi Klientom a Prenajímateľom sa uzatvára v momente vykonania rezervácie online, prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky, alebo v prípade rezervácie v objekte podpisom Klienta na prihlasovacom lístku.

§2 Rezervácia

1. Na účely vykonania rezervácie si Klient rezervuje pobyt vo vybranom termíne. Na e-mailovú adresu Klienta bude zaslané potvrdenie o predbežnej rezervácii apartmánu. V prípade, že nedôjde k potvrdeniu platby zálohy v lehote uvedenej v potvrdení rezervácie, Prenajímateľ si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu.
2. Potvrdenie rezervácie zaslané prenajímateľom obsahuje:
dátum pobytu Klienta
b) sumu, ktorá je splatná za nájom
c) informáciu o výške zálohy
d) údaje bankového účtu
e) všeobecné podmienky rezervácie
3. Po obdržaní zálohy za rezerváciu klient obdrží e-mail potvrdzujúci platbu a kontaktné údaje na osobu z recepcie zodpovednú za odovzdanie kľúčov od Apartmánu. Záloha - v súlade s definíciou nevratná podľa článku 394 Občianskeho zákonníka.
4. Na zabezpečenie rezervácie s flexibilnými rezervačnými podmienkami sa vyžaduje záloha. Podrobné pravidlá rezervácie a poplatkov nájdete na: www.odkryj-białkę.com, webovej stránke zariadenia a rezervačných portáloch, prostredníctvom ktorých si nájomca rezervuje apartmány.
5. Nevratná ponuka určená pre rozhodnutých zákazníkov, bez možnosti bezplatného zrušenia alebo úpravy rezervácie, avšak so zárukou nižšej ceny. Vyžaduje sa rezervačný poplatok vo výške 100% hodnoty rezervácie.
6. Zmenu rezervácie po jej uskutočnení je možné vykonať výlučne na základe individuálnej dohody s Prenajímateľom. Schválenie zmeny rezervácie nastáva vo forme potvrdenia zaslaného e-mailom. Prenajímateľ môže účtovať dodatočný poplatok vyplývajúci zo zmeny podmienok rezervácie a poplatok za manipulačné práce.
7. Klient môže preniesť všetky práva vyplývajúce z rezervácie na inú osobu, ak táto osoba zároveň prevezme všetky povinnosti vyplývajúce z tejto rezervácie. V tomto prípade je potrebné prenajímateľa bezodkladne informovať o zmene Rezervujúceho, pričom uvediete osobné údaje osoby, ktorá preberá práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy. Osoba, ktorá preberá rezerváciu, je potom povinná takúto skutočnosť potvrdiť prostredníctvom e-mailu, pričom upraví rezerváciu o potrebné osobné údaje a platobné údaje.

§3 Podmienky nájomnej zmluvy

1. Objekt disponuje recepciou, ktorá poskytuje služby súvisiace s pobytom, rezerváciami a concierge službami.
2. Prenájom apartmánu, ktorý zahŕňa všetky poplatky za energie, jednorazové predmety v apartmáne (čistiace prostriedky, uteráky, posteľná bielizeň a kozmetika) a služby dostupné pre všetkých hostí zariadenia.
3. Hotelová prevádzková doba začína o 16:00 v deň príchodu a končí o 11:00 v deň odchodu.
3.1. Neskoré prihlásenie po 22:00 počas sezóny a po 20:00 mimo sezóny, ako aj skoré odhlásenie pred 8:00, musia byť vopred oznámené a dohodnuté s personálom recepcie. V prípade príchodu mimo otváracích hodín recepcie môže byť účtovaný dodatočný poplatok v súlade s cenníkom dostupným na recepcii.
3.2. Predĺženie doby hotelovej alebo skoré prihlásenie závisí od aktuálnej obsadenosti hotela a každá žiadosť je individuálne posúdená prenajímateľom. Na získanie záruky od prenajímateľa je potrebné uhradiť individuálne dohodnutú sumu za neskoršie odhlásenie. Cenník neskorého odhlásenia alebo skorého prihlásenia je k dispozícii na recepcii hotela.
4. Prenajímateľ poskytuje služby vo vybranom Apartmáne podľa jeho kategórie a štandardu. V prípade akýchkoľvek výhrad týkajúcich sa kvality služieb je Klient požiadaný, aby ich bezodkladne nahlásil personálu recepcie zariadenia.
5. Klient je po príchode do apartmánu povinný oboznámiť sa s jeho technickým stavom a v prípade zistenia porúch bezodkladne informovať Personál Recepcie.
6. Klient je povinný bezodkladne informovať Prenajímateľa o všetkých udalostiach, ktoré by mohli vystaviť majiteľa nehnuteľnosti majetkovej škode alebo ohroziť bezpečnosť ostatných hostí nachádzajúcich sa v areáli Objektu.
7. Klient môže apartmán využívať len na účely bývania a nesmie ho ďalej prenajať.
8. Klient pri rezervácii apartmánu súhlasí s prirátaním servisného poplatku vo výške stanovenej v potvrdení rezervácie.
9. Dieťa do 3 rokov veku, ktoré spí v posteli s dospelými alebo vo vlastnej postieľke a nevyžaduje posteľnú bielizeň, neplatí žiadne poplatky za pobyt. Ostatné deti sú účtované podľa podmienok rezervácie.
10. Na území Białky Tatrzanskej sa platí miestny poplatok vo výške do 2,50 PLN za osobu a noc pobytu, ktorý nie je zahrnutý v cene pobytu.
11. V rámci rezervácie v vybraných apartmánoch má Klient nárok na jedno bezplatné parkovacie miesto v areáli zariadenia. Správca nezodpovedá za poškodenie alebo stratu automobilu alebo iného vozidla Klienta ponechaného pred budovou alebo na nestráženom parkovisku.

§4 Povinnosti Klienta

1. Skutočný počet osôb, ktoré sa majú ubytovať v apartmáne, je obmedzený na počet uvedený v potvrdení rezervácie. V prípade využitia apartmánu v rozpore s podmienkami rezervácie si Prenajímateľ vyhradzuje právo odmietnuť prihlásenie do Objektu a odovzdať kľúče k rezervovanému apartmánu. V takom prípade je Zákazník povinný uhradiť plnú sumu rezervácie a zaplatená záloha je nevratná.
2. Klient je povinný nahlásiť (prihlásiť) všetky osoby prenajímateľovi. Prenajímateľ si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie ďalších osôb, ak ich celkový počet presiahne technické možnosti daného apartmánu. Vo výnimočných prípadoch môže prenajímateľ udeliť súhlas s pobytom ďalších osôb v apartmáne. Dodatočné osoby budú účtované podľa aktuálneho cenníka dostupného na recepcii zariadenia. Takáto zmena musí byť potvrdená písomne alebo elektronicky.
3. Klient sa zaväzuje dodržiavať pravidlá dobrého susedstva. Na pozemku Nášho zariadenia platí nočný kľud v čase od 22:00 do 06:00. Porušenie nočného kľudu bude mať za následok okamžité opustenie Nášho zariadenia bez vrátenia zaplatenej sumy.
4. Klient a jeho spolubývajúci zodpovedajú za akékoľvek škody spôsobené v prenajatom apartmáne, spoločných priestoroch, ako aj na pozemku objektu, a zaväzujú sa ich okamžite nahlásiť prenajímateľovi a uhradiť ich.
5. Klient je povinný predložiť recepčnému personálu doklad totožnosti s fotografiou. V prípade odmietnutia predloženia dokladu spôsobom umožňujúcim prihlásenie, je personál povinný odmietnuť odovzdanie kľúčov od izby.
6. Deti na detskom ihrisku (hojdačky, pieskovisko, trampolína a iné zariadenia) sa môžu zdržiavať výlučne pod dohľadom rodičov (alebo zákonných zástupcov), ktorí nesú plnú zodpovednosť za dieťa. Deti do 10 rokov môžu využívať výťahy a lyžiarne alebo podobné priestory iba v prítomnosti rodičov (alebo zákonných zástupcov).
7. Strata kľúčov alebo kariet od apartmánu bude mať za následok úhradu poplatku zo strany klienta podľa aktuálneho cenníka.
8. Znečistenie nad rámec bežného používania, ktoré si vyžiada čistenie kobercov alebo čalúnenia, bude spoplatnené dodatočne podľa aktuálneho cenníka dostupného na recepcii zariadenia.

§5 Požiarne predpisy
1. Klient je bezpodmienečne povinný dodržiavať protipožiarne predpisy na území Objektu. Aktivácia protipožiarneho hlásiča má za následok automatické privolanie hasičského zboru a uloženie pokuty vo výške 5000 PLN.
2. Fajčenie tabakových výrobkov a elektronických cigariet, ktoré si bude vyžadovať dodatočné čistenie a ošetrenie ozónom apartmánu, bude mať za následok pokutu vo výške 500 PLN.
3. Vzhľadom na prítomnosť dymových senzorov je Zákazník pri používaní varnej dosky/indukčnej varnej dosky povinný používať digestor alebo odsávač pár.

§6 Dodatkové služby

1. Objekt poskytuje dodatočné služby, vrátane výmeny uterákov a dodatočného upratovania apartmánu. Cenník dodatočných služieb je k dispozícii na recepcii objektu.

§7 Zvieratá v objekte

Psy sú akceptované vo vybraných apartmánoch. Klient je povinný si pred rezerváciou overiť, či prenajatý apartmán umožňuje pobyt so zvieraťom. Informácie sú uvedené na stránke https://www.odkryj-bialke.com/kompleks/rezydencja-sloneczna alebo ich môže poskytnúť personál recepcie.
2. Opiekun dokonując zameldowania w Obiekcie oraz dokonując opłaty za pobyt zwierzęcia oświadcza, że zapoznał się z regulaminem pobytu zwierząt dostępnym na stronie www Obiektu oraz w Recepcji.
3. Za zviera a škody ním spôsobené nesie plnú zodpovednosť jeho opatrovateľ. Je zakázané ponechať zviera v apartmáne bez dozoru opatrovateľa. Zviera, ktoré svojím správaním spôsobuje nepohodlie ostatným hosťom, môže byť z objektu odstránené.
4. V prípade príchodu so zvieraťom do apartmánu, ktorý zvieratá neakceptuje, má personál recepcie právo odmietnuť odovzdať kľúče od ubytovacej jednotky bez vrátenia zaplatenej zálohy.
5. Cena pobytu zvieratka je v súlade s aktuálnym cenníkom dostupným na recepcii.
6. Personál si vyhradzuje právo vybrať zálohu vo výške 500 PLN a skontrolovať apartmán za prítomnosti hostí pri odubytovaní.

§8 Postúpenie práv a povinností zákazníka na inú osobu

1. Klient môže previesť všetky svoje práva vyplývajúce zo zarezervovania na inú osobu, ak táto osoba zároveň prevezme všetky povinnosti vyplývajúce z tejto rezevácie. V takomto prípade je potrebné prenajímateľa bezodkladne informovať o zmene rezervujúcej osoby s uvedením osobných údajov osoby, ktorá preberá práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy. Osoba preberajúca rezerváciu je potom povinná takúto skutočnosť potvrdiť prostredníctvom e-mailu, pričom modifikuje rezerváciu o potrebné osobné údaje a platobné údaje.

§9 Vyššia moc

1. Strany môžu byť zbavené zodpovednosti za nesplnenie alebo nesprávne splnenie uzavretej zmluvy, ak k tomu dôjde v dôsledku udalosti vyššej moci.
2. Na účely tejto dohody „vyššia moc“ znamená akúkoľvek udalosť, ktorá bráni plneniu záväzku, je mimo kontroly strán, ktorú strany nemohli predvídať v čase uzavretia dohody a ktorej sa nemohli vyhnúť, vrátane, ale nie výlučne: prírodných síl, výnimočného stavu, vojnového stavu, nového legislatívneho aktu alebo administratívneho rozhodnutia, technických porúch ovplyvňujúcich plnenie tejto dohody a/alebo akýchkoľvek iných podobných udalostí. V prípade, že vzhľadom na výskyt takýchto udalostí nebude môcť niektorá zo strán riadne plniť dohodu. Strana, ktorá žiada o oslobodenie od zodpovednosti podľa bodu 1 vyššie, je povinná bezodkladne písomne oznámiť druhej strane výskyt udalosti vyššej moci, ktorá odôvodňuje takéto oslobodenie.

§10 Rozhodné právo

1. Právnym poriadkom pre spory medzi prenajímateľom a klientom je poľské právo. Sporom bude rozhodovať príslušný súd pre sídlo prenajímateľa.

§11Spracovanie a ochrana osobných údajov

Informujeme, že údaje z vykonaných rezervácií bude spoločnosť Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp.J. ako správca spracúvať v rozsahu nevyhnutnom na účely registrácie, plnenia zákonných povinností (vrátane daňových) a na zabezpečenie vlastných oprávnených záujmov vo forme vymáhania prípadných majetkových a nemajetkových nárokov a obhajoby pred prípadnými nárokmi iných osôb.
Informujeme vás, že v súvislosti s vyššie uvedenými údajmi máte právo na prístup, opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania, právo namietať proti spracovaniu, ako aj právo na prenosnosť údajov. Upozorňujeme, že poskytnutie vyššie uvedených údajov je nevyhnutné na účely rezervácie. V prípade ich neposkytnutia nebude možné splniť účely registrácie. Upozorňujeme, že v súvislosti so spracovaním osobných údajov máte právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

§12 Monitorovanie

Na terenie Słoneczna Rezydencja bol nainštalovaný monitorovací systém.

1.Cel monitorovania.
1.1. Cieľom monitoringu je zvýšiť bezpečnosť osôb nachádzajúcich sa v nehnuteľnosti spravovanej bytovým spoločenstvom, ako aj ochrana majetku bytového spoločenstva.

2. Oblasť a rozsah monitorovania
2.1. Záznamy z kamerového monitorovacieho systému obsahujú len obraz zaznamenaný kamerami, zvuk nie je zaznamenávaný ani archivovaný.
2.2. Obsah monitorovaného územia vizuálnym monitoringom zahŕňa oblasť okolo budov na ul. Środkowa 239s, Białka Tatrzańska, hlavné vchody do budov, chodby, miestnosť na zber komunálneho odpadu a iné priestory patriace do spoločného majetku.
2.3. Systém kamerového monitoringu zahŕňa exteriérové a interiérové kamery, záznamové zariadenia zapisujúce obraz na disk, monitory umožňujúce prezeranie záznamov, ako aj pracovisko prijímajúce obraz z kamier a záznamových zariadení. Komponenty monitorovacieho systému môžu byť podľa potreby vylepšované, vymieňané, rozširované.
2.4. Monitorovaný priestor je označený piktogramami, ktoré obsahujú obrázok kamier umiestnených v blízkosti monitorovaných miest.

3. Zásady používania monitoringu.
3.1. Správcom monitoringu je Spoločenstvo vlastníkov nehnuteľností Słoneczna Rezydencja, ktoré sa nachádza v Białke Tatrzańskej na ulici Środkowa 239s, Białka Tatrzańska.
3.2. Zodpovednosť za technický stav monitorovacieho systému, t. j. servis a údržbu hardvéru, nesie externý subjekt, s ktorým Spoločenstvo vlastníkov bytov uzavrie zmluvu na vyššie uvedené činnosti.
3.3. Oprávneným subjektom na spracovanie osobných údajov na základe zmluvy o spracovaní osobných údajov je subjekt, ktorý spravuje spoločný majetok (správca nehnuteľnosti). Tento subjekt je zodpovedný za správne fungovanie monitorovacieho systému a má priamy prístup k monitorovacím zariadeniam používaným na zaznamenávanie, uchovávanie, sprístupňovanie a mazanie záznamov.
3.4. Vizuálne monitorovanie prebieha nepretržite.
3.5. Monitorovacie zariadenia slúžiace na nahrávanie, prezeranie, zdieľanie a mazanie záznamov sú chránené pred neoprávneným prístupom v miestnosti v budove (vstup len pre osoby oprávnené Správou bytového spoločenstva).
3.6 . Doba uloženia záznamov z kamerového systému neprekročí 7 dní, počítané odo dňa zaznamenania.
3.7. Kópie nahrávok z monitoringu zabezpečí Správca nehnuteľnosti. Nahraný nosič musí byť označený a zabezpečený pred poškodením, zničením, stratou, prístupom neoprávnených osôb a uskladnený v kancelárii Správy bytového spoločenstva.

4. Prístup k monitoringu.
4.1. Prístup k záznamom z kamerového systému majú nasledujúce orgány a osoby:
členovia Predstavenstva spoločenstva vlastníkov bytov
- Správca nehnuteľnosti a zamestnanci externej organizácie, s ktorými Spoločenstvo vlastníkov bytov uzatvorí príslušnú zmluvu o spracovaní osobných údajov a zaviaže ich k zavedeniu primeraných technických a organizačných opatrení, ktoré zabezpečia náležitú ochranu osobných údajov.
- Inšpektor ochrany údajov, zástupca inšpektora ochrany údajov alebo nimi poverené osoby,
4.2. Záznamy z kamerového monitorovacieho systému sa poskytujú výlučne na písomnú žiadosť oprávneným orgánom – napr. polícii, prokuratúre, súdom v rozsahu ich činností.
Nahrávky z monitorovacieho systému sa neposkytujú fyzickým osobám, pretože by to mohlo viesť k porušeniu práv a slobôd tretích osôb.
4.3. V prípade oprávnených žiadostí fyzických osôb alebo vyššie uvedených orgánov, t. j. ak by záznamy mali slúžiť ako dôkazy v súdnom alebo administratívnom konaní, je možné predĺžiť dobu uchovávania záznamov na čas nevyhnutný na ukončenie konania.
4.4. Fyzická osoba alebo orgán, ktorý má záujem o zabezpečenie záznamu z kamerového systému na účely budúceho konania, môže podať písomnú žiadosť. Žiadosť o zabezpečenie záznamu adresovaná Správnej rade bytového spoločenstva musí byť doručená do 3 dní od dátumu udalosti zaznamenanej kamerovým systémom. Žiadosť podaná po tomto termíne nezaručuje zabezpečenie záznamu z dôvodu jeho možného vymazania.
4.5. Žiadosť o zabezpečenie záznamu z monitoringu by mala uvádzať čo najpresnejší dátum a čas udalosti, inak nebude možné nájsť príslušný obrazový záznam.
4.6. Kópiu z požadovaného záznamu z kamerového monitoringu vyhotoví subjekt obsluhujúci kamerový monitorovací systém (správca objektu) na písomnú žiadosť Správnej rady bytového spoločenstva. Kópia by mala byť riadne popísaná, t. j. mala by uvádzať číslo kópie, dátum vyhotovenia kópie, zdroj údajov – rozsah záznamu, dátum a čas záznamu.
4.7. Kópia záznamu je uchovávaná týmto subjektom spôsobom zabezpečujúcim pred prístupom neoprávnených osôb. Správca nehnuteľností vedie register vyhotovených a sprístupnených kópií záznamu, v ktorom je zaznamenaný dátum podania žiadosti; číslo kópie; zdroj údajov – rozsah záznamu, dátum a čas záznamu; dátum vyhotovenia kópie; údaje osoby, ktorá vyhotovila kópiu; informácia o vydaní alebo zničení kópie a údaje osoby, ktorá prevzala kópiu.
4.8. Kópia sa uchováva po dobu 1 mesiaca, s výhradou bodu 4.5 vyššie, a v prípade, že si ju žiadateľ nevyzdvihne, po uplynutí tejto doby sa zničí.

4.9. Náklady na vyžiadanie a zabezpečenie záznamu z monitoringu znáša žiadateľ.

5. Záverečné zápisy.
5.1. Osobné údaje zaznamenané systémom wizualného monitoringu podliehajú ochrane, nepredstavujú verejné informácie, sú dôvernými informáciami v zmysle predpisov o ochrane osobných údajov a nepodliehajú poskytnutiu neoprávneným osobám.
5.2. Osoby, ktoré majú prístup k živému obrazu alebo archívnym záznamom z kamerového systému, sú povinné dodržiavať právne predpisy týkajúce sa ochrany osobných údajov. Predstavenstvo bytového spoločenstva vydá týmto osobám príslušné oprávnenia na spracovanie osobných údajov a s externými subjektmi uzavrie príslušné zmluvy o poverení spracovania osobných údajov.

Súhlasím / nesúhlasím s doručovaním obchodných informácií správcom Górską Grupą inwestycyjną so sídlom v Zakopanom, na ulici Kasprusie 6 v súlade so zákonom z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami.

Prehlasujem / neprehlasujem *súhlas so spracovaním mojich osobných údajov správcom Górską Grupą inwestycyjną so sídlom v Zakopanom, na ulici Chyców Potok 26 p.2 – na marketingové účely.

Poskytnutie údajov v tomto rozsahu je dobrovoľné. Základom spracovania údajov je môj súhlas. Mám právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania údajov, ktoré sa uskutočnilo na základe súhlasu pred jeho odvolaním. Osobné údaje sa budú spracúvať do času odvolania súhlasu. Mám právo požadovať od správcu prístup k mojim osobným údajom, ich opravu, výmaz alebo obmedzenie spracovania, ako aj právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava). *nepotrebné škrtnúť.

Informujeme vás, že údaje zo zmluvy o pobyte bude spoločnosť Górska Grupa inwestycyjna ako správca spracúvať v rozsahu nevyhnutnom na účely registrácie pobytu, plnenie zákonných povinností (vrátane daňových) a na zabezpečenie vlastných oprávnených záujmov vo forme uplatňovania prípadných majetkových a nemajetkových nárokov a ochrany pred prípadnými nárokmi iných osôb. Informujeme vás, že údaje sa budú spracúvať počas trvania poskytovania služby a počas nasledujúcich 10 rokov, najmenej však do uplynutia premlčacej lehoty na prípadné nároky. Uvedené údaje nebudú poskytované iným subjektom, okrem subjektov poskytujúcich služby priamo správcovi. Informujeme vás, že v súvislosti s uvedenými údajmi máte právo na prístup, ich opravu, výmaz alebo obmedzenie spracovania, právo namietať proti spracovaniu a tiež právo na prenosnosť údajov. Informujeme vás, že poskytnutie uvedených údajov je nevyhnutné na splnenie účelov registrácie pobytu a v prípade ich neposkytnutia nebude možné splniť účely registrácie pobytu. Upozorňujeme, že v súvislosti so spracovaním osobných údajov máte právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

Na území Objektu, vrátane apartmánov, je v súlade so zákonom z 8. apríla 2010 o zmene zákona o ochrane zdravia pred následkami užívania tabaku a tabakových výrobkov a zákona o Štátnej hygienickej službe (Zbierka zákonov č. 81, pol. 529) - platí úplný zákaz fajčenia cigariet a tabakových výrobkov.






Postup vybavovania sťažností smerovaných na Słoneczna Rezydencja od individuálnych klientov (Spotrebiteľov)

1. Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka, so sídlom v Zakopanom, ul. Chyców Potok 26 p.II (34-500), zapísaná v Poľskom registri podnikateľov vedenom Okresným súdom pre Krakov-Stred v Krakove, XII Obchodné oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000782149, NIP 7361730574, v mene a v prospech ktorej konajú spoločníci: Kamil Mastalski a Wojciech Matanyj (ďalej len „Słoneczna Rezydencja“) vybavuje reklamácie nahlásené Klientmi spôsobom a v lehotách uvedených v tomto Postupe, pokiaľ právny vzťah spájajúci Klienta so „Słoneczna Rezydencja“ (napr. zmluva) nestanovuje inak.
2. Na účely tejto procedúry sa „Zákazníkom“ rozumie spotrebiteľa v zmysle zákona z 23. apríla 1964, Občianskeho zákonníka (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 121), ktorý využíva služby poskytované Słoneczna Rezydencja a ktorý podáva reklamáciu.
3. Na účely tohto postupu sa „Reklamácia“ považuje za vyhlásenie Klienta doručené písomne alebo e-mailom (bez ohľadu na názov/predmet dokumentu) adresované spoločnosti Słoneczna Rezydencja, ktoré sa týka porušenia práv Klienta vzniknutého v súvislosti s využívaním služieb ponúkaných spoločnosťou Słoneczna Rezydencja. Reklamácia by mala obsahovať údaje umožňujúce jednoznačnú identifikáciu Klienta, ako aj údaje umožňujúce kontakt s Klientom a predmet Reklamácie (presný opis výhrad Klienta).
4. Reklamácie v písomnej forme posielajte na adresu: Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj ul. Chyców Potok 206, PII, 34-500 Zakopane. Reklamácie v elektronickej forme posielajte na e-mailovú adresu: rezerwacja@rezydencjasloneczna.pl.
5. Klient by mal reklamáciu nahlásiť čo najskôr po získaní informácií o výskyte okolností, ktoré vyvolávajú námietky, za účelom seriózneho a efektívneho posúdenia reklamácie.
6. Słoneczna Rezydencja po obdržaní Reklamácie podnikne kroky smerujúce k jej vybaveniu. Oprávnený zamestnanec má právo kontaktovať Zákazníka v prípadoch, ktoré si vyžadujú zistenie skutkového stavu za účasti Zákazníka alebo získanie dodatočných informácií potrebných na riadne vybavenie Reklamácie.
7. Reklamácie sa vybavujú písomne (alebo formou e-mailovej správy ako odpoveď na takto zaslanú reklamáciu).
8. Odpowiedź na reklamáciu bude obsahovať:
a) vecná a právna odôvodnenie, pokiaľ si to povaha vznesených námietok nevyžaduje,
b) informáciu o nahlásenom probléme s uvedením príslušných častí zmluvy alebo predpisov platných na území Objektu, ak si to povaha vznesených námietok nevyžaduje,
c) uvedenie osoby poskytujúcej odpoveď.
9. Na reklamáciu nahlásenú zákazníkom by mala byť odpovedané v čo najkratšom čase, najviac však do 14 dní od prijatia reklamácie.
10. Rozhodnutie o vyplatení kompenzácie alebo vrátení finančných prostriedkov Klientovi musí byť vždy schválené Predstavenstvom investičnej skupiny Mountain Group.
Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka, so sídlom v Zakopanom, ul. Krupówki 4 (34-500), zapísaná v Národnom registri podnikateľov vedenom Okresným súdom pre Krakov-Stred v Krakove, XII. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000782149, NIP 7361730574, v mene a v prospech ktorej konajú spoločníci: Kamil Mastalski a Wojciech Matanyj
11. Vyplatenie finančného nároku alebo inej kompenzácie zákazníkovi sa uskutoční bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od dátumu uznania reklamácie na základe rozhodnutia predstavenstva.
12. Klient si zachováva právo podať žalobu týkajúcu sa reklamácie na súde podľa platných právnych predpisov.


POLITIKA NA VÝCHOVU DETÍ V SUNNY RESIDENCE

Preambula

So zreteľom na právnu povinnosť vyplývajúcu zo zákona z 13. mája 2016 o boji proti sexuálnym trestným činom a ochrane maloletých a na znenie usmernení Organizácie Spojených národov týkajúcich sa podnikania a ľudských práv, uznávajúc dôležitú úlohu podnikania pri zabezpečovaní rešpektovania práv detí, Słoneczna Rezydencja prijíma na účely uplatňovania Politiku ochrany detí. Tento dokument predstavuje súbor zásad a postupov, ktoré sa uplatňujú v prípade podozrenia, že dieťa, ktoré sa nachádza vo Słoneczna Rezydencja je poškodené, a na prevenciu takýchto hrozieb, pričom sa zohľadňuje situácia zdravotne postihnutých detí a detí so špeciálnymi výchovno-vzdelávacími potrebami.
Politika ochrany detí v Słoneczna Rezydencja je realizovaná na základe nižšie uvedených princípov:


1. Słoneczna Rezydencja vykonáva svoju prevádzkovú činnosť
s rešpektovaním práv detí ako obzvlášť zraniteľných osôb voči zraneniu.
2. Słoneczna Rezydencja si uvedomuje svoju rolu v riadení spoločensky zodpovedného podnikania a podpore žiaducich spoločenských postojov. Słoneczna Rezydencja obzvlášť zdôrazňuje dôležitosť zákonnej a spoločenskej povinnosti oznámiť orgánom činným v trestnom konaní akýkoľvek prípad podozrenia zo spáchania trestného činu voči deťom a zaväzuje sa v tomto smere školiť svoj personál.

Slovníček:
Na účely tohto dokumentu bolo upresnené nasledujúce definícia:
1. Turistické zariadenia – Hotelové zariadenia a iné zariadenia, v ktorých sa poskytujú hotelové služby definované v zákone z 29. augusta 1997.
o hotelových službách a službách sprievodcov a turistických sprievodcov.
2. Dieťa/maloletý – na účely týchto Zásad sa za dieťa považuje každá osoba mladšia ako 18 rokov.
3. Zákonný zástupca dieťaťa – rodič alebo poručník; náhradný rodič; dočasný opatrovník (t. j. osoba oprávnená zastupovať maloletého občana Ukrajiny, ktorý sa zdržiava na území Poľskej republiky bez dohľadu dospelých)
4. Cudzia dospelá osoba je každá osoba staršia ako 18 rokov, ktorá nie je rodičom alebo zákonným zástupcom dieťaťa.
5. Ublíženie dieťaťu - rozumie sa ním konanie, ktoré môže predstavovať spáchanie protiprávneho činu voči dieťaťu zo strany ktorejkoľvek osoby,
v tomto zamestnanci zariadenia cestovného ruchu alebo ohrozenie blaha dieťaťa, vrátane zanedbávania; akákoľvek úmyselná alebo neúmyselná činnosť/nečinnosť jednotlivca, inštitúcie alebo spoločnosti ako celku a akýkoľvek výsledok takejto činnosti alebo nečinnosti, ktorý porušuje práva, slobody
a dobrá osobnosť detí a/alebo narúša ich optimálny rozvoj.
6. Formy násilia páchaného na dieťati:
Fyzické násilie voči dieťaťu je násilie, pri ktorom dieťa utrpí skutočnú fyzickú ujmu alebo je ňou potenciálne ohrozené. Táto ujma nastáva v dôsledku konania alebo opomenutia zo strany rodiča alebo inej osoby zodpovednej za dieťa, alebo ktorej dieťa dôveruje, alebo ktorá má nad ním moc. Fyzické násilie voči dieťaťu môže byť opakované alebo jednorazové.
Psychické násilie voči dieťaťu je chronická, ne-fyzická, škodlivá interakcia medzi dieťaťom a opatrovateľom, ktorá zahŕňa ako aktívne činnosti, tak aj opomenutia. Patrí sem okrem iného: emocionálna nedostupnosť, emocionálne zanedbávanie, vzťah s dieťaťom založený na nepriateľstve, obviňovaní, očierňovaní, odmietaní, vývinovo nevhodné alebo nekonzistentné interakcie s dieťaťom, nevšímanie si alebo neuznávanie individuality dieťaťa a psychických hraníc medzi rodičom a dieťaťom.
Sexuálne zneužívanie dieťaťa zahŕňa zapojenie dieťaťa do sexuálnej aktivity, ktorej dieťa nie je schopné plne porozumieť a na ktorú nemôže dať informovaný súhlas a/alebo na ktorú nie je vývojovo pripravené a na ktorú nemôže platne právne súhlasiť a/alebo ktorá je v rozpore s právnymi alebo zvykovými normami danej spoločnosti. So sexuálnym zneužívaním sa stretávame, keď k takejto aktivite dôjde medzi dieťaťom a dospelou osobou alebo medzi dieťaťom a iným dieťaťom, ak tieto osoby z dôvodu veku alebo stupňa vývoja zostávajú vo vzťahu starostlivosti, závislosti, moci. Sexuálne zneužitie sa môže prejaviť aj vo forme sexuálneho vykorisťovania, teda akéhokoľvek skutočného alebo pokusného zneužitia zraniteľnosti, prevahy sily alebo dôvery na sexuálne účely, vrátane, ale nielen, dosahovania finančného, sociálneho alebo politického zisku zo sexuálneho zneužívania inej osoby. Zvláštne riziko sexuálneho vykorisťovania nastáva v čase humanitárnych kríz. Riziko vykorisťovania existuje ako voči deťom, tak aj voči ich opatrovníkom (definícia podľa Bulletinu OSN ST/SGB/2003/13).
Zanedbávanie dieťaťa je chronické alebo občasné nenapĺňanie jeho základných fyzických a psychických potrieb a/alebo nerešpektovanie jeho základných práv, čo spôsobuje zdravotné problémy a/alebo problémy s rozvojom. Zanedbávanie nastáva vo vzťahu dieťaťa k osobe, ktorá je zodpovedná za starostlivosť, výchovu, opateru a ochranu dieťaťa.
7. Trestný čin proti maloletým – proti maloletým môžu byť spáchané všetky trestné činy, ktoré môžu byť spáchané proti dospelým, a navyše trestné činy, ktoré môžu byť spáchané výlučne proti maloletým (napr. sexuálne zneužívanie podľa § 200 Trestného zákona). Vzhľadom na špecifickosť ubytovacích zariadení, v ktorých je ľahké získať možnosť izolácie, najčastejšími trestnými činmi, ktoré sa na ich území môžu vyskytnúť, budú trestné činy proti sexuálnej slobode.
a mravnosti, najmä znásilnenie (čl. 197 Trestného zákona), sexuálne zneužitie nepríčetnosti a bezradnosti (čl. 198 Trestného zákona), sexuálne zneužitie závislosti alebo kritickej situácie (čl. 199 Trestného zákona), sexuálne zneužitie osoby mladšej ako 15 rokov (čl. 200 Trestného zákona), grooming (zvádzanie maloletého pomocou prostriedkov diaľkovej komunikácie - čl. 200a Trestného zákona).
8. Iné formy ublíženia dieťaťu ako spáchanie trestného činu proti nemu – všetky formy násilia páchaného na dieťati, ktoré nespĺňajú znaky trestného činu stíhaného z úradnej moci (napr. kričanie, zosmiešňovanie, potrasenie, urážanie, zanedbávanie potrieb, atď.).
9. Zamestnanec je osoba zamestnaná na základe pracovnej zmluvy alebo vykonávajúca prácu na základe podobnej zmluvy (napr. dohoda o vykonaní práce, dohoda o poskytovaní služieb – B2B, zmluva o dielo), ako aj stážista, praktikant, dobrovoľník atď.
10. Zamestnancom pracujúcim s deťmi je každá osoba, ktorá vykonáva úlohy alebo je poverená výkonom úloh súvisiacich s výchovou, vzdelávaním, rekreáciou, liečením, poskytovaním psychologického poradenstva, duchovným rozvojom, športom alebo uspokojovaním iných záujmov maloletých, alebo s ich starostlivosťou.
11. Podnikateľ alebo farmár – orgán/subjekt/osoba riadiaca dané turistické zariadenie alebo sieť zariadení, zodpovedný za riadne fungovanie zariadenia z formálneho hľadiska.


KAPITOLA I. ZAMESTNANCI ZAVIDENIAHODNEHO

Všeobecné zásady
Rezidencia Słoneczna sa zaväzuje vzdelávať svojich zamestnancov o okolnostiach, ktoré naznačujú, že dieťa v Zariadení môže byť týrané, a o tom, ako na takéto situácie rýchlo a primerane reagovať. Zariadenie môže realizovať vyššie uvedené vzdelávanie prostredníctvom rôznych foriem školení, napr.: externé školenia, interné školenia, e-learning, vzdelávacie materiály vypracované hotelom.
a zamestnancami dostupné, bezplatne vzdelávacie materiály pripravené inými organizáciami.
2. Každý zamestnanec je pred prijatím do práce oboznámený s Politika ochrany detí, čo potvrdí podpisom vyhlásenia.
a záväzok dodržiavať pravidlá a postupy obsiahnuté v tomto dokumente. Príloha č. 1
3. Zamestnanci zamestnaní na prácu s deťmi podliehajú pravidelným školeniam, ktoré zamestnávateľ dokumentuje.
4. Słoneczna Rezydencja sa zaviazuje vykonať opatrenia s ohľadom na situáciu detí
so zdravotným postihnutím a deti so špeciálnymi výchovno-vzdelávacími potrebami, pričom usmernenia z prílohy č. 12 sa prispôsobia špecifikám a rozsahu činnosti Zariadenia.

Zamestnávanie osôb na prácu s deťmi
Osoby pracujúce s deťmi musia vo svojej pracovnej histórii preukázať, že
v minulosti neublížili žiadnemu dieťaťu.
2. Každá osoba, ktorú Słoneczna Rezydencja zamestná/deleguje do práce
s deťmi je potrebné povinne overiť v registri páchateľov sexuálnych trestných činov, to platí aj pre maloletých zamestnancov, teda osôb mladších ako 18 rokov. Overenie osoby v registri sa vykonáva vytlačením výsledkov vyhľadávania osoby v registri s obmedzeným prístupom, ktorý sa následne založí do osobného spisu preverovanej osoby. Rozsah osobných údajov potrebných na preverenie osoby v registri sa nachádza
v Prílohe č. 3.
3. Okrem toho každá osoba zamestnaná/vyslaná na prácu s deťmi musí predložiť výpis z registra trestov týkajúci sa trestných činov uvedených v kapitolách XIX a XXV Trestného zákona, článkoch 189a a 207 Trestného zákona a v zákone z 29. júla 2005 o boji proti drogám (zbierka zákonov z roku 2023, poz. 172 a z roku 2022, poz. 2600), alebo za zodpovedajúce trestné činy podľa cudzích právnych predpisov.
4. Ak zamestnaná/vyslaná osoba má iné občianstvo ako poľské, predloží tiež informáciu z registra trestov tej krajiny, ktorej je občanom, získanú na účely profesijnej činnosti alebo dobrovoľníckej činnosti súvisiacej s kontaktom s deťmi, alebo informáciu z registra trestov, ak právo danej krajiny nepredpokladá vydávanie informácií na vyššie uvedené účely.
5. Od zamestnanej/delegovanej osoby sa tiež žiada vyhlásenie
o štáte/štátoch pobytu v posledných 20 rokoch, iných ako Poľská republika a štát občianstva, podpísané pod sankciou trestnej zodpovednosti. Príloha č. 4
6. Ak právny poriadok štátu, z ktorého má byť predložený výpis z registra trestov, nepredvída vydanie takéhoto výpisu alebo nevedie register trestov, potom zamestnanec/dočasne pridelený zamestnanec predkladá vyhlásenie o tejto skutočnosti pod hrozbou trestnej zodpovednosti. Príloha č. 5
7. Vyhlásenia urobené pod hrozbou trestnej zodpovednosti zahŕňajú vyhlásenie s nasledujúcim obsahom: „Som si vedomý/á trestnej zodpovednosti za uvedenie nepravdivých informácií.“ Toto vyhlásenie nahrádza poučenie orgánu o trestnej zodpovednosti za uvedenie nepravdivých informácií.
8. V prípade využívania služieb tretích strán Słoneczna Rezydencja zahrnie do zmluvy s takouto stranou primerané ustanovenie, ktoré umožní Słoneczna Rezydencja vymáhať primeraný štandard týkajúci sa preverovania zamestnancov tejto tretej strany z hľadiska ich bezpečnosti pre deti. Ustanovenie umožní Słoneczna Rezydencja kontrolovať splnenie povinnosti pod hrozbou okamžitého ukončenia zmluvy a zmluvnej pokuty alebo iných sankcií súvisiacich s nesplnením zmluvných podmienok v tejto oblasti.

Rozsah právomocí a zodpovedností osôb určených na implementáciu politiky ochrany detí v Sunshine Residence:
1. Dohľad nad dodržiavaním politiky ochrany detí vykonáva podnikateľ alebo farmár.
2. Podnikateľ alebo farmár vymenuje koordinátora politiky ochrany detí (ďalej len „Koordinátor“).
3. Koordinátor je zodpovedný za oboznámenie zamestnancov s obsahom Politiky ochrany detí a monitorovanie jej dodržiavania v [Zariadení/Hoteli/Sieti].
4. Koordinátor organizuje a dokumentuje proces vzdelávania zamestnancov o rozpoznávaní príznakov, že dieťa v Zariadení môže byť zneužívané, a metódach rýchlej a primeranej reakcie na takéto situácie v súlade s postupmi prijatými Zariadením.
Koordinátor opisuje každú intervenciu alebo nahlásenú udalosť, ktorá súvisí
z ublížením dieťaťu na mieste Objektu v dokumente, ktorý je na tento účel určený (napr. denník udalostí alebo register zásahov).
5. V prípade odôvodneného podozrenia z spáchania trestného činu je Koordinátor zodpovedný za zabezpečenie dôkazov, vrátane záznamov z monitoringu, a ich odovzdanie na žiadosť orgánov činných v trestnom konaní.
vo forme kópie doporučene alebo osobne prokurátorovi alebo polícii.
6. Koordinátor je zodpovedný za vedenie postupu v situácii, keď dôjde k ublíženiu dieťaťu zamestnancom Zariadenia alebo inou dospelou osobou, ktorá nie je priamo zamestnancom Słoneczna Rezydencja, ale iného subjektu.
7. Koordinátor je zodpovedný za monitorovanie a aktualizáciu Politiky ochrany detí a zabezpečenie jej dostupnosti medzi zamestnancami, ako aj inými subjektmi spolupracujúcimi s Objektom a hosťami.
8. Údaje koordinátora sú k dispozícii všetkým zamestnancom a hosťom Zariadenia, vrátane detí. Údaje musia obsahovať informácie o tom, ako možno kontaktovať koordinátora (e-mailová adresa, telefón, dostupnosť: dni a hodiny práce).

Zásady bezpečných vzťahov zamestnanec – dieťa
1. Do dodržiavania nižšie uvedených pravidiel sú povinní všetci zamestnanci Słonecznej Rezydencji, ako aj iné dospelé osoby, ktoré prichádzajú do kontaktu s deťmi v priestoroch Obiektu, ak k takémuto kontaktu dôjde so súhlasom Obiektu.
2. Základnou zásadou všetkých činností zamestnancov, ktorí prichádzajú do kontaktu s deťmi na území Słoneczna Rezydencja, je zaobchádzať s dieťaťom s úctou a prihliadať na jeho dôstojnosť a potreby.
3. Zamestnanci a iné dospelé osoby nesmú voči dieťaťu používať násilie v akejkoľvek forme.

A. Správanie a postupy očakávané od zamestnancov
V komunikácii s dieťaťom zachovávajte trpezlivosť a úctu.
Počúvajte pozorne dieťa a odpovedajte mu primerane jeho veku.
v danej situácii. Pri komunikácii s dieťaťom sa snažte mať tvár v jednej rovine s tvárou dieťaťa.
Uistite dieťa, že ak sa v nejakej situácii cíti nepríjemne, môže o tom povedať vám alebo inej určenej osobe a získať pomoc.
* Informuj dieťa, kde v Rezidencii Slniečko nájde Politiku ochrany detí vo verzii, ktorej bude rozumieť. Uisti ho, že ak bude mať nejaké otázky, môže sa obrátiť na teba alebo na inú určenú osobu.
Dodržiavajte rovnaké zaobchádzanie s deťmi bez ohľadu na ich pohlavie, sexuálnu orientáciu, zdravotné postihnutie/hendikep, spoločenský, etnický, kultúrny, náboženský či svetonázorový status.
* Zabezpečte bezpečné prostredie. Ak sa v priestore, kde pracujete, pohybujú deti, uistite sa, že vybavenie a nástroje sa používajú v súlade s ich určením a okolie je bezpečné (venujte pozornosť bezpečnosti okien a schodísk, obmedzenému prístupu k rušným cestám, otvorenej vode atď.).
Ak vidíte dieťa/deti bez dozoru a situácia môže naznačovať ohrozenie jeho bezpečia, podniknite kroky na nájdenie rodiča/opatrovníka.

B. Neprijateľné správanie a praktiky zamestnancov vo vzťahu k deťom v Zariadení
Dieťa nesmiete krikom zahanbovať, ponižovať, znevažovať ani urážať.
Dieťa nesmiete udierať, šťuchať, strkať ani akýmkoľvek spôsobom narúšať jeho fyzickú integritu, pokiaľ nie je ohrozené jeho zdravie alebo život.
Nesmú sa s dieťaťom nadväzovať žiadne romantické ani sexuálne vzťahy ani mu nesmú byť dávané nevhodné návrhy. To zahŕňa aj sexuálne komentáre, vtipy, gestá a zdieľanie erotického či pornografického obsahu s deťmi bez ohľadu na jeho formu.
* Nesmiete zaznamenávať obraz dieťaťa na súkromné ani služobné účely (nahrávanie, fotografovanie) bez súhlasu rodičov/opatrovníkov dieťaťa a súhlasu samotného dieťaťa. To platí aj pre umožnenie tretím osobám zaznamenať obraz detí. Výnimkou je situácia, keď obraz dieťaťa tvorí len detail celku, ako napríklad zhromaždenie, krajina, verejná udalosť, vtedy súhlas rodiča/opatrovníka dieťaťa nie je potrebný.
* Nezaväzujte kontakt s dieťaťom prostredníctvom súkromných komunikačných kanálov (súkromný telefón, e-mail, instant messaging, profily na sociálnych sieťach) ani sa s dieťaťom nestretávajte mimo pracoviska.
* Nesmiete navrhovať dieťaťu alkohol, tabakové výrobky ani nelegálne látky.
Nikdy sa nedotýkajte dieťaťa, ak to nechce, ani spôsobom, ktorý by sa mohol považovať za neslušný alebo nevhodný.

Ak budete svedkom akéhokoľvek z vyššie opísaných správaní a/alebo situácií zo strany iných dospelých alebo detí, vždy o tom informujte osobu zodpovednú v Objekete za implementáciu a monitorovanie Politiky ochrany detí.


KAPITOLA II. POSTUP IDENTIFIKÁCIE DIEŤAŤA PRI REGISTRÁCII NA RECEPCII

Jednou z foriem účinného predchádzania ubližovania deťom je určenie totožnosti dieťaťa v turistickom zariadení a jeho vzťahu k dospelému, s ktorým sa v zariadení nachádza.
2. Zamestnanec recepcie podnikne všetky možné kroky na identifikáciu dieťaťa a jeho vzťahu k dospelému, ktorý dieťa sprevádza.
3. Na identifikáciu dieťaťa a jeho vzťahu k osobe, s ktorou sa v Zariadení nachádza, je potrebné:
a. požiadať o doklad totožnosti dieťaťa alebo iný doklad potvrdzujúci, že dospelý má právo starať sa o dieťa. Príklady dokladov, ktoré môžu slúžiť na identifikáciu, sú: občiansky preukaz, školný preukaz, aplikácia mObywatel, online účet pacienta, súdne rozhodnutie. V prípade neprítomnosti dokladu totožnosti alebo odmietnutia jeho predloženia je potrebné požiadať o údaje dieťaťa (napr. meno, priezvisko, adresa, dátum narodenia).
b. V prípade neexistencie dokumentov preukazujúcich pokrvné príbuzenstvo dieťaťa a dospelého alebo odmietnutia ich predloženia sa na túto súvislosť treba opýtať dospelého a dieťa. Vzorový scenár rozhovoru s dospelým a dieťaťom sa nachádza v prílohe č. 2.
c. Ak dospelá osoba nie je rodičom ani zákonným zástupcom dieťaťa, mala by byť požiadaná o predloženie dokumentu, napríklad písomného súhlasu rodiča s cestovaním danej osoby s dieťaťom, s podpisom úradne overeným notárom, alebo súhlasu podpísaného rodičom dieťaťa s uvedením údajov dieťaťa, adresy jeho bydliska, telefónneho kontaktu na rodiča a čísla preukazu totožnosti/rodného čísla PESEL osoby, ktorej rodič zveril starostlivosť o dieťa. Ak dospelá osoba nepredloží žiadny z vyššie uvedených dokumentov, mala by byť požiadaná o vyplnenie príslušného vyhlásenia podľa vzoru pripraveného turistickým zariadením. Vyhlásenie by malo obsahovať údaje o dieťati a údaje o dospelej osobe, s ktorou dieťa pobýva, vrátane uvedenia vzťahu medzi dieťaťom a dospelou osobou. Ak dospelá osoba nie je rodičom ani zákonným zástupcom dieťaťa, mala by vyhlásiť, že rodičia/zákonní zástupcovia dali súhlas s opatrovaním dieťaťa.
4. V prípade odmietnutia dospelou osobou preukázania dokladu dieťaťa a/alebo uvedením vzťahu je potrebné vysvetliť, že postup slúži na zaistenie bezpečnosti detí využívajúcich Słoneczna Rezydencja a že v súlade s ustanoveniami zákona z 13. mája 2016 sú zamestnanci zariadenia povinní dodržiavať predpisy v oblasti práv dieťaťa. Po pozitívnom vyjasnení situácie poďakovať za čas venovaný uisteniu sa, že dieťa je v dobrej starostlivosti.
5. V prípade, ak rozhovor nevyjasní pochybnosti týkajúce sa podozrenia voči dospelému a jeho úmyslu ublížiť dieťaťu, a najmä ak odmietne predložiť doklad totožnosti alebo vyhlásenie obsahujúce údaje o dieťati, je potrebné o tom diskrétne informovať nadriadeného a pracovníkov ochrany (ak sú v tom čase na mieste), tak, aby nevzniklo podozrenie (napríklad sa môžete odvolávať na potrebu použiť vybavenie v zázemí recepcie, pričom požiadate dospelú osobu, aby počkala s dieťaťom v hale, reštaurácii alebo na inom mieste).
6. Od momentu, keď sa objavia prvé pochybnosti, dieťa aj dospelý by mali byť, ak je to možné, na dohľad zamestnanca Zariadenia a nemali by zostať sami.
7. Nadriadený, ktorý bol o situácii informovaný, prevezme rozhovor s podozrivou dospelou osobou s cieľom získať ďalšie vysvetlenie.
8. V prípade, že rozhovor potvrdí presvedčenie o pokuse alebo o spáchaní trestného činu na škodu dieťaťa, nadriadený túto skutočnosť oznámi polícii. Ďalej sa postupuje podľa postupu pri okolnostiach naznačujúcich ublíženie na zdraví dieťaťa (pozri kapitola III).
9. V prípade, že zamestnanci iných oddelení Słoneczna Rezydencja, napr. upratovacie služby, izbová služba, personál baru a reštaurácie, relaxačné zóny, ochranka a pod., sú svedkami neobvyklých a/alebo podozrivých situácií, bezodkladne o tom musia upovedomiť svojho nadriadeného a v prípade jeho neprítomnosti aj zodpovednú osobu, ktorá prijme primerané opatrenia (pozri body 7 a 8 vyššie).
10. V závislosti od situácie a miesta predstavený overuje, do akej miery je podozrenie z ublíženia dieťaťu opodstatnené. Na tento účel volí vhodné prostriedky na objasnenie situácie, alebo sa rozhodne vykonať zásah a informuje políciu.


KAPITOLA III. POSTUP V PRÍPADE OKOLNOSTÍ NASVEDČUJÚCICH TÝRANIU DIEŤAŤA DOSPELOU OSOBOU

1. Uzasadnione podejrzenie krzywdzenia dieťaťa existuje vtedy, keď:
a. dieťa oznámilo zamestnancovi zariadenia skutočnosť, že bolo týrané,
b. zamestnanec zaznamenal týranie,
c. dieťa má na sebe stopy zranení (napr. škrabance, modriny) a pri otázke odpovedá nekonzistentne a/alebo chaoticky, alebo/a sa zahanbí, či nastanú iné okolnosti, ktoré môžu naznačovať zranenie, napr. nájdenie detskej pornografie v izbe dospelého.
2. Zamestnanec, ktorý má oprávnené podozrenie, že dieťa, ktoré sa nachádza
V prípade, že je dieťa týrané alebo bolo týrané, mal by o tom bezodkladne informovať svojho nadriadeného/rozhodovaciu osobu, ktorá informuje políciu. V prípade existujúceho bezpečnostného rizika pre dieťa, zamestnanec, ktorý má opodstatnené podozrenie z týrania dieťaťa, bezodkladne informuje políciu na čísle 112 a opíše okolnosti udalosti. Bez ohľadu na vyššie uvedené, zamestnanec oznámi udalosť koordinátorovi Słoneczna Rezydencja.
3. Je potrebné vynaložiť úsilie na sťažne alebo dokonca znemožnenie vzdialenia sa dieťaťa a osoby podozrivo z rastu dieťaťa z Objekta.
4. V prípadoch ustanovených v Trestnom poriadku je možné vykonať občianske zadržanie podozrivého. V takejto situácii, až do príchodu polície, zadržaná osoba zostáva pod dohľadom bezpečnostných pracovníkov alebo iných zamestnancov hotela, ktorí môžu takéto úkony vykonávať bez ohrozenia svojho zdravia alebo života.
5. V každom prípade je potrebné dbať na bezpečnosť dieťaťa. Dieťa,
Ak je to možné, malo by byť v opatere zamestnanca do príchodu polície. Ak je to možné, pokúste sa dieťa podporiť (Príloha č. 10).
6. V prípade dôvodného podozrenia, že došlo k spáchaniu trestného činu súvisiaceho s kontaktom dieťaťa s biologickým materiálom páchateľa (sperma, sliny, kožné bunky), je potrebné, pokiaľ je to možné, zabrániť dieťaťu v umývaní a jedle/pití až do príchodu polície. Dieťaťu je potrebné vysvetliť, prečo boli naňho tieto obmedzenia uvalené.
7. Po prevzatí dieťaťa políciou sa musí zabezpečiť záznam z monitoringu a iné relevantné dôkazy (napr. dokumenty) týkajúce sa udalosti a odovzdať ich Koordinátorovi, ktorý na žiadosť orgánov poskytne ich kópiu doporučene alebo osobne prokurátorovi alebo polícii.
8. Po zásahu nahláste incident koordinátorovi, ktorý ho opíše
V denníku udalostí alebo v inom určenom dokumente.


KAPITOLA IV. POSTUP V PRÍPADE PODOZRENIA ALEBO KONŠTATovania
UBLIŽOVANIE DIEŤAŤU ZO STRANY ZAMESTNANCA/INNEJ DOSPELEJ OSOBY

V prípade podozrenia na ublíženie dieťaťu zamestnancom alebo inou dospelou osobou, ktorá nie je priamo zamestnaná spoločnosťou Słoneczna Rezydencja, ale subdodávateľom, osoba, ktorá sa o tejto skutočnosti dozvie, je povinná bezodkladne o tejto skutočnosti informovať koordinátora a v jeho neprítomnosti inú poverenú osobu.
2. Ak je ohrozený život alebo zdravie dieťaťa, osoba, ktorá sa o tom dozvie, by mala okamžite informovať políciu na tiesňovej linke 112, uviesť svoje údaje, údaje o dieťati (ak je to možné), miesto pobytu dieťaťa a opis okolností prípadu a informovať nadriadeného/rozhodovaciu osobu, ktorá informuje opatrovníkov/rodičov dieťaťa. Osoba, ktorá sa dozvie o udalosti, informuje tiež koordinátora, najmenej formou e-mailu/písomne.
3. V prípade, že sa zamestnanec dopustí inej formy ublíženia dieťaťu ako spáchania trestného činu na jeho ujmu, Koordynátor by mal po získaní informácií preskúmať všetky okolnosti prípadu, a to najmä vypočutím zamestnanca podozrivého z ublíženia a ďalších svedkov udalosti. V situácii, keď je porušenie blaha dieťaťa značné, najmä ak došlo k diskriminácii alebo porušeniu dôstojnosti dieťaťa, by mal Koordynátor osobe riadiacej Objekt odporučiť primerané personálne opatrenia voči tomuto zamestnancovi.
4. Ak osoba, ktorá sa dopustila ublíženia, nie je priamo zamestnancom Słoneczna Rezydencja, ale tretej strany (napr. outsourcing), potom sa odporúča zakázať jej vstup na územie Słoneczna Rezydencja a v prípade potreby ukončiť zmluvu s treťou stranou.


KAPIOLA V. POSTUP V PRÍPADE ZISTENIA POUŽÍVANIA INÝCH FORIEM NASILIA PROTI DIEŤAŤU ZO STRANY RODIČA/ZÁKONNÉHO ZÁSTUPCU/INNEJ DOSPELEJ OSOBY

V prípade zistenia týrania dieťaťa rodičom/zákonným zástupcom alebo inou dospelou osobou, s ktorou dieťa na území zariadenia prebýva, každý zamestnanec, ktorý je svedkom takéhoto týrania, by mal dôrazne reagovať.
2. Ak je ohrozený život alebo zdravie dieťaťa, osoba, ktorá sa o tom dozvie, by mala bezodkladne informovať políciu, volaním na číslo 112, poskytnúť svoje údaje, údaje dieťaťa (ak je to možné), miesto pobytu dieťaťa a opis okolností prípadu a informovať nadriadeného/rozhodovaciu osobu. Osoba, ktorá sa dozvie o udalosti, informuje aj koordinátora, najmenej vo forme e-mailu/písomne.
3. Ak zamestnanec zariadenia je svedkom fyzického násilia páchaného na dieťati (fackovanie, potrasenie, kričanie, iné uvedené v definícii fyzického násilia), mal by sa pokúsiť zabrániť ubližovaniu a reagovať. Možné formy a spôsoby reakcie na škodlivé správanie rodiča/opatrovníka/inej dospelej osoby voči dieťaťu sa nachádzajú v Prílohe č. 11.
4. V prípade zanechania dieťaťa mladšieho ako 7 rokov bez dozoru, zamestnanec, ktorý sa o takejto udalosti dozvie, by o nej mal informovať svojho nadriadeného. Nariadený, ktorý bol o situácii informovaný, rozhodne o ďalšom postupe v kontexte ustanovení Trestného zákona a zákona o priestupkoch. V závislosti od tohto kontextu sa nadriadený pokúsi nájsť rodiča/zákonného zástupcu alebo inú dospelú osobu, s ktorou sa dieťa na danom mieste nachádza, a vysvetlí, že dieťa nemôže nechať bez dozoru. V prípade, že sa nepodarí nájsť rodiča/zákonného zástupcu alebo inú dospelú osobu, s ktorou sa dieťa na danom mieste nachádza, alebo ak rodič/zákonný zástupca/iná dospelá osoba nechce alebo/a nie je schopná prevziať zodpovednosť za dieťa, nadriadený o tom informuje políciu.
V každom prípade je potrebné dbať na bezpečnosť dieťaťa.

KAPITOLA V: MONITORING A HODNOTENIE POLITIKY NA OCHRANU DETÍ

1. Podnikateľ alebo farmármenuje Koordinátora zodpovedného za Politiku ochrany detí platnú v Rezidencii Slniečko a jeho kontaktné údaje sprístupní na mieste ľahko dostupnom pre zamestnancov a hostí hotela, vrátane detí.
2. Podnikateľ alebo farmár určí rozsah úloh a kompetencií koordinátora.
v rozsahu prípravy zamestnancov na dodržiavanie ustanovení Politiky ochrany detí, zásad prípravy zamestnancov na ich dodržiavanie a spôsobu dokumentovania týchto činností.
3. Koordinátor uvedený v predchádzajúcom bode dvakrát ročne monitoruje a vyhodnocuje Politiku ochrany detí.
4. Monitorovanie a hodnotenie zahŕňajú overovanie implementácie Politiky ochrany detí, reagovanie na oznámenia o porušení pravidiel a postupov a navrhovanie zmien v dokumente, najmä s cieľom prispôsobiť ich aktuálnym potrebám a súladu s platnými predpismi.
5. Koordinátor raz za 2 roky vykonáva medzi zamestnancami Slniečkovej rezidencie prieskum monitorujúci úroveň implementácie politiky ochrany detí. Vzor dotazníka tvorí príloha č. 6.
6. V prieskume môžu zamestnanci navrhovať zmeny a poukazovať na porušenia pravidiel a postupov Politiky na ochranu detí v Rezidencii Slniečko.
7. Koordinátor spracuje dotazníky vyplnené zamestnancami, na ich základe vypracuje monitorovaciu správu, ktorú následne odovzdá podnikateľovi alebo farmárovi. Podnikateľ alebo farmár vykoná v dokumente potrebné úpravy a oznámi zamestnancom nové znenie Politiky ochrany detí.
Záverečné ustanovenia
Politika ochrany detí nadobúda platnosť 15.08.2024.
2. Politika ochrany detí je sprístupnená všetkým zamestnancom umiestnením na webovej stránke Slniečka a na recepcii.
3. Politika ochrany detí je sprístupnená dospelým klientom Slnečnej Rezidencie prostredníctvom jej webovej stránky a na recepcii.
Politika ochrany detí je k dispozícii v zjednodušenej a skrátenej verzii pre deti, ktoré sa nachádzajú na území Slnečnej rezidencie, na pre ne dostupnom mieste.
a viditeľným.